Présentation de la société : SNCF

Intégré(e) au sein de la Direction « Direction Industrielle », et plus particulièrement dans l'équipe « Expérience client, communication, animation », et rattaché(e) au « chef de projet animation et management de l'information voyageurs ». L'alternant(e)/stagiaire qui rejoindra l'équipe participera et prendra en charge la mission suivante : « Assistant (e) chef de projet animation et management de l'information voyageurs ».

Missions

Contexte :

FIRST Voyageurs est un des programmes de transformation de l'entreprise qui a été lancé suite aux incidents de Montparnasse de l'été 2017 en faisant de l'Information Voyageur un fondamental d'entreprise.
Depuis 2017, son objectif a été d'impulser une transformation culturelle à tous les niveaux de l'entreprise, par la mise en oeuvre de standards, d'outils, de méthodes, par la mobilisation de tous les métiers contributeurs permettant de produire une information voyageur performante et de qualité pour nos clients.

Aujourd'hui FIRST Voyageurs s'oriente comme un prestataire de services auprès de chacun des transporteurs (TGV, TER, Transilien) .

Un des axes majeurs de cette transformation est l'intégration de l'Information Voyageur dans le management des agents :

• avec les aspects « compétences » pour garantir le savoir-faire / le savoir être en se basant notamment sur des outils et supports de formation et d'accompagnement
• avec le pilotage au quotidien des agents, en faisant de la veille Information Voyageurs un levier de performance
• avec les animations managériales autour de l'IV

Missions au quotidien :

L'assistant Chef de Projet animation et management de l'information voyageurs sera donc en appui ou en charge des domaines suivants :

• Veille Information Voyageur :

  • Poursuivre le déploiement de la veille Information Voyageur priorisée en appuyant les activités et les managers des entités en difficultés sur le sujet.

  • Contribuer à la mise en qualité du reporting de la veille Information Voyageur pour en faire un levier de performance des équipes.
  • Suivre et analyser la performance.
• Formations Information Voyageur :

  • Vigiler la pertinence des modules IV présents dans les formations existantes et garantir la mise à jour du catalogue de formations.

  • Poursuivre la création de formations IV pour l'ensemble des métiers contributeurs à l'IV à la demande des activités.
  • Mettre en valeur l'offre et promouvoir l'ensemble des formations IV.
  • Suivre et analyser la performance.

Mission à moyen / long terme :

Travailler avec les activités SNCF Voyageurs, pour que l'information Voyageurs soit intégrée de façon pérenne en tant que fondamental dans les dimensions Veille, Compétences et Formation.
L'objectif est que ces 3 dimensions s'inscrivent durablement dans les processus, le management, le pilotage et l'animation

Profil recherché

Compétences requises :

• Bonne qualité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse.
• Sens de l'organisation.
• Aisance relationnelle, curiosité, autonomie, adaptabilité.
• Maîtrise des outils informatiques : Pack 365 dont SharePoint, et Power BI.
• Suivi et analyse de la performance.

Compétences à développer :

• Mener un projet de bout en bout (Diag, EB, Lots, retroplanning, indicateurs, pilotage) .
• Connaissance de la chaine de production de l'Information voyageurs, ses acteurs et de l'environnement ferroviaire.
• Connaissances attentes clients et des besoins métiers.
• Capacité à croiser des données de production et de satisfaction client pour en tirer des axes de progrès métiers.