Présentation de la société : URSSAF BOURGOGNE

L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.

Nos missions consistent à :

• Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
• Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
• Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Bourgogne recrute 2 conseillers offre de services en CDD de 3 mois.

Missions

Vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia inter régional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants. Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la réponse téléphonique des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
• Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
• Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.

Rémunération et avantages

• Rémunération mensuelle de 1917.57€ euros brut et des titres restaurants
• Mutuelle d'entreprise intéressante
• Dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet pour faciliter la prise en main de votre poste
• Conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs
• Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressante (ex : Prime de garde d'enfant…) .

Conditions particulières

Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio

• Sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée
• Entretiens se dérouleront le 26 mai 2025 en présentiel.

Le poste est à pourvoir le 02 juin 2025.

Merci de bien vouloir postuler en ligne

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Bourgogne soutient l'égalité Hommes/Femmes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap

Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics

Profil recherché

• A l'aise dans la relation téléphonique client (environ 70 appels/jour) , vous avez le sens du service.
• Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
• Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
• Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
• Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
• Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs.
• Vous possédez le sens de la confidentialité.

Formation

Une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants, est exigée