Présentation de la société : SNCF

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1, 1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez SNCF Voyageurs TER Auvergne Rhône Alpes, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Missions

Le/la titulaire du certificat de spécialisation est un(e) professionnel(le) spécialisé(e) dans l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent.

Les principales missions d'un agent d'accueil dans les transports :

Mise en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté

Accueil de la clientèle

Information de la clientèle

Assistance à la clientèle

Vente sur site opérationnel

Enregistrement

Gestion de l'embarquement

Formation

Diplôme national professionnel, le certificat de spécialisation prépare, en un an, des candidats qui sont déjà titulaires d'un baccalauréat de l'enseignement professionnel ou technologique.
Les étapes de la formation : théorie dans les lycées Mounier et Guynemer à Grenoble avec l'intervention de formateurs SNCF, formation en milieu professionnel dans un établissement SNCF (Lyon)

Profil recherché

• Jeune moins de 30 ans
• Titulaire au 1er septembre 2025 d'un Bac toutes séries
• Accompagner des trains
• Conseil et prescription à bord
• Contrôle des titres de transport
• Gestion installations à bord
• Information des clients
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Offre SNCF
• Orientation clients
• Participer au départ des trains
• Prévention et gestion de conflit
• Prise de décision
• Prise en charge des clients
• Règlementation SST
• Rigueur