Missions

En coordination avec le tuteur et le manager, l'alternant(e) contribuera à :

Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients

Analyser la carrière et les droits à prestations

Réaliser les opérations de mise à jour des données clients

Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers

Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe

Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche

Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)

Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels

Finalité du poste

Analyser et compléter la carrière des futurs retraités afin de mettre en paiement leurs dossiers de retraite complémentaire, en fonction de la réglementation AGIR-ARRCO, dans l'objectif d'offrir un service client de qualité.

Profil recherché

De formation Bac ou plus, l'alternant(e) intègre à la rentrée de septembre 2025, un BUT Gestion des entreprises et des administrations GEA ou BTS Gestion PME.

Rythme : 1 semaine école, 1 semaine employeur ou 3 jours employeur, 2 jours école.

Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel…)
Expérience professionnelle souhaitée : job étudiant, job d’été, autres…
Bonne élocution et orthographe, aisance téléphonique.

Qualités requises

Dynamique

Autonome

Force de proposition

Créativité

Curiosité

Goût du travail en équipe

Sens relationnel

Rigueur et organisation

Capacité d’adaptation

Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel…)