Missions
En coordination avec le tuteur et le manager, l'alternant(e) contribuera à :
Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients
Analyser la carrière et les droits à prestations
Réaliser la mise en paiement des prestations dues
Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe
Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
Finalité du poste
La Direction Retraite Complémentaire d'AG2R LA MONDIALE recherche pour la rentrée de septembre 2025 un(e) alternant(e) afin d'assurer la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires
simples et/ou complexes dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.
L'alternant(e) sera intégré(e) au sein du service particulier du site de Troyes dans la région Grand Est.
Profil recherché
De formation Bac ou plus, l'alternant(e) intègre à la rentrée de septembre 2025, un BUT Gestion des entreprises et des administrations GEA ou BTS Gestion PME.
Rythme : 2 semaines école, 2 semaines employeur ou 3 jours employeur, 2 jours école
Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel…)
Expérience professionnelle souhaitée : job étudiant, job d’été, autres…
Bonne élocution et orthographe, aisance téléphonique.
Qualités requises
Dynamique
Autonome
Force de proposition
Créativité
Curiosité
Goût du travail en équipe
Sens relationnel
Rigueur et organisation
Capacité d’adaptation
Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel…)