Présentation de la société : MALAKOFF HUMANIS
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Missions
Quelles seront vos missions ?
Assurer une interlocution Clients de qualité
- Vous accueillez l'ensemble des demandes clients par téléphone mais aussi via l'espace client et par mail dans le respect des techniques de la Relation Clients
- Vous analysez et répondre aux demandes Clients le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur
- Vous assurez le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.
Participer à la gestion des dossiers Clients
- Vous mettez à jour des dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires
- Vous envoyez les documents spécifiques demandés par les Clients
- Vous contrôlez la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
Participer à la performance multicanal, ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service
- Vous participez au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
Activités Complémentaires:
- Vous pouvez effectuer du recettage
- Vous pouvez effectuer des appels sortants
Où allez-vous travailler ?
4 Rue Pierre Bretonneau, 41260 La Chaussée-Saint-Victor (proximité Blois)
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si…
Vous avez le goût et une expérience de la relation client par téléphone et à l'écrit.
Vous parlez couramment l'anglais et idéalement une autre langue (Allemand, Italien, Espagnol) .
Vous avez un bon rédactionnel.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre organisation, votre agilité et votre capacité d'apprentissage.
Vous avez un excellent relationnel et un bon esprit d'équipe.
Votre accompagnement en intégrant le Groupe :
En intégrant le Groupe MALAKOFF HUMANIS, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.
Envie d‘en savoir plus sur qui nous sommes chez MALAKOFF HUMANIS ?
Alors, prêt.e à nous rejoindre ?