MALAKOFF HUMANIS : CONSEILLER RELATION CLIENT ASSURANCE DE PERSONNES (INTERNATIONAL) (F/H)

Poste
CDI - Non Cadre
Niveau d'étude
Bac Général, Bac Pro ou Bac Techno
Univers
Banque et assurance
Localisation
Blois (41, Loir-et-Cher)

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Présentation de la société : MALAKOFF HUMANIS

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Missions

Quelles seront vos missions ?

Assurer une interlocution Clients de qualité


Accueille l'ensemble des demandes clients par téléphone mais aussi via l'espace client et par mail dans le respect des techniques de la Relation Clients
Analyse et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur
Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.

Participer à la gestion des dossiers Clients

Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires
Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients

Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition

Participer à la performance multicanal, ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service

Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

Activités Complémentaires:

  • Peut effectuer du recettage
  • Peut effectuer des appels sortants

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si…

Vous avez le goût et une expérience de la relation client par téléphone et à l'écrit.

Vous avez un bon rédactionnel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre organisation, votre agilité et votre capacité d'apprentissage.

Vous avez un excellent relationnel et un bon esprit d'équipe.

Vous parlez couramment l'anglais et idéalement une autre langue (Allemand, Italien, Espagnol) .