Présentation de la société : MALAKOFF HUMANIS
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Missions
Gérer les cotisations :
- Traiter les Déclarations Sociales Nominatives (DSN) dans le respect du contrat et enregistrer les éléments dans les outils dédiés et les informations nécessaires à la traçabilité.
- Analyser les écarts de cotisations et demander la régularisation auprès des entreprises et procéder au remboursement si nécessaire.
- Enregistrer les bordereaux hors DSN, suivre les comptes.
- Analyser et traiter les retards de recouvrement des primes, traiter les rappels et mises en demeure jusqu'à présentation des impayés à la société de recouvrement et détecter les dossiers en situation de redressement ou liquidation judiciaire.
- Analyser les dysfonctionnements à partir des Reporting (rejet DSN, anomalie de quittancement, contrat suspendu, Fonds non affectés, quittance Impayée…)
Vous pourriez avoir pour mission la charge de la partie pré contentieuse et des procédures collectives redressement et liquidation judiciaire.
Apprécier et enregistrer la résiliation :
- Analyser/Enregistrer dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des résiliations des contrats intermédiés.
Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations :
- Accueillir l'ensemble des demandes (appels téléphoniques, mails) des apporteurs, des entreprises clientes ou des services internes.
- Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) .
- Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des demandes clients, insatisfactions/réclamations.
Profil recherché
2 conditions d'éligibilité au CDD Sénior :
- Vous êtes âgé(e) de plus de 57 ans
- Vous êtes inscrit(e) depuis plus de 3 mois à Pôle Emploi ou bénéficiez d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique.
Vous justifiez d'un baccalauréat +2 années de formation ou d'une expérience professionnelle équivalente.
Vous avez le goût des chiffres et de l'analyse.
Vous êtes à l'aise dans la manipulation du pack office 365 et plus particulièrement sur Excel, Word.
Vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit pour répondre au client.