Présentation

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Le technicien.ne respiratoire sédentaire Relation Clients est chargé de :

• Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre technique de niveau 2
• Prendre les appels basculés des conseillers relation clients
• Rappeler les patients suite à une demande basculée des conseillers relation clients
• Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et déclencher l’action opérationnelle la plus adéquate (visite physique, appel etc.)
• Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des conseillers relations clients
• Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande patient (M3H, Neocase)

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Avoir une expérience terrain en tant que technicien respiratoire ou avoir une expérience en télésuivi
• Connaître les principes de base de l’activité Respiratoire
• Etre en capacité d’acquérir rapidement des compétences techniques sur le fonctionnement des dispositifs médicaux
• Etre à l’écoute du patient et pédagogue
• Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse vis-à-vis des interlocuteurs internes et des prescripteurs

COMPÉTENCES TRANSVERSES

• Utiliser les outils informatiques (applications métier, google suite) .
• Identifier les axes d’amélioration liés à son activité et être force de proposition.
• Identifier les situations qui nécessitent une prise de décision et remonter les informations au bon niveau.
• Etre respectueux de son environnement de travail et de ses collègues