Présentation de la société : ORANGE SA
Wholesale (littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d'Orange et représente 1/6 de son chiffre d'affaires.Sur le marché domestique français et à l'international, Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des content providers.
Orange Wholesale construit aussi les infrastructures pour les réseaux du groupe Orange, pour développer des nouveaux services et de nouvelles technologies à l'international.
Orange Wholesale France (OWF) est la Division Orange qui adresse le marché domestique des Opérateurs. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services fixe et mobile.
La Direction des Services aux Opérateurs (DSO) pilote l'ensemble des activités opérationnelles de gestion des commandes et des contrats des opérateurs en lien avec les partenaires en UI ou à l'UPR, en commande livraison ou en SAV sur l'ensemble des offres OWF
Missions
"Vous assurez le suivi et traitement des demandes opérateurs du cuivre et/ou de la fibre" [Frederic, manager]- Vous analysez et qualifiez la demande
- Vous traitez les commandes
- Vous assurez la cohérence et la fiabilité des données saisies dans le SI
- Vous répondez aux sollicitations des opérateurs sur le suivi de leurs commandes au téléphone ou par mail
- Vous étudiez les dossiers clients en anomalie pour bien comprendre la problématique et vous apportez une solution adaptée
- Vous identifiez les dysfonctionnements et les faites remonter vers la chaîne de soutien et votre manager d'équipe
"Je vous propose un vrai accompagnement pour comprendre comment fonctionne le réseau et nos processus internes" [Fréderic, manager]
- Vus êtes de formation bac + 2 en relation client
- Vous bénéficiez d'un soutien technique tout au long de votre mission
- Vous apportez une attention particulière à la confidentialité des données
- Vous veillez au respect des engagements contractuels d'Orange Wholesale France
- La maîtrise informatique est un vrai plus
Profil recherché
Vous rêvez d'atteindre vos objectifs et de contribuer à ceux du collectif, alors rejoignez nous !Profil
"Vous intégrez une équipe de gestionnaires des commandes opérateurs dans le domaine des offres orange Wholesale" [Frederic, manager]
- Vous avez une aisance relationnelle pour entretenir une bonne relation client
- Vous faites preuve de rigueur et d'organisation
- Vous avez l'esprit d'équipe
- Vous êtes reconnu-e pour votre polyvalence, votre adaptabilité et votre autonomie