Présentation

Descriptif de l'entité et de l'activité

Au sein de la Business Line Santé du Groupe Air Liquide, l’activité Santé à Domicile comprend 8000 collaborateurs dans le monde dont 4000 en France.

Le métier de la Santé à Domicile consiste à accompagner le patient pour l’aider à mieux vivre sa pathologie ou son handicap à son domicile, en lui fournissant un ensemble de services et prestations médico-techniques avec l’autonomie et le confort les plus larges possibles.

Pour soutenir la croissance et l’efficacité de l’activité Santé à Domicile, ALEHOS propose aux filiales d’opérer des services partagés, de définir et piloter des programmes d’efficacité, de conduire des projets multi-sociétés, de partager et déployer les meilleures pratiques, de piloter ou participer à l’intégration de sociétés nouvellement acquises.

Les missions d’ALEHOS sont réalisées dans un large panel de fonctions support procurant ainsi une offre de services complète:

• Opérations,
• Maîtrise des risques, sécurité et conformité,
• Finance et gestion administrative,
• RH, paie et administration du personnel.

Les équipes ALEHOS développent et optimisent avec les filiales une véritable relation client en répondant aux besoins exprimés tout en étant à l’initiative de solutions innovantes.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

1 - ANALYSER ET TRAITER LA CRÉANCE SUR UN PÉRIMÈTRE DONNÉ

• Analyser les balances issues de BO
• Analyser les comptes clients dans l’ERP
• Traiter les rejets caisses (en fonction des entités) et des complémentaires santé : rejets SV - DRE et rejets courriers:
• Envoyer des demandes de documents pour la mise à jour des dossiers patients : Changement de complémentaire, changement de taux de prise en charge.
• Générer et contrôler les relances clients aux différents niveaux : R1-R2-R3
• Elaborer les tableaux de passage en contentieux à destination du service trésorerie
• Contrôler des dépôts de facturation sur Chorus Pro et des rejets.
• Mettre à jour les tableaux de suivi d’activité

2 - METTRE À JOUR LES DOSSIERS ET RÉGULARISER LES COMPTES CLIENTS

• Traiter les courriers entrants suite aux relances et demandes de documents
• Saisir les cartes complémentaires santé : changement de complémentaires ou changement de taux de prise en charge
• Saisir des RIB et modifier des modes de paiement dans la fiche client : Prélèvements bancaires, LCR
• Régulariser la facturation lorsque cela est nécessaire : Avoirs et refacturation manuelle ou intégration dans RPA
• Analyser les rapports RPA
• Lettrer les comptes clients

3 - TRAITER LES APPELS CLIENTS SUITE AUX RELANCES ET DEMANDES DE DOCUMENTS

• Traiter les appels des différents payeurs
• Traiter et suivre les réclamations

4 - GÉRER LA BASE CLIENTS CAISSES ET COMPLÉMENTAIRES SANTE

• Mettre à jour la base caisses : Création et suppression des doublons
• Mettre à jour la base complémentaires santé : Concentrateurs et codification DRE
• Répondre aux demandes des différents pôles du CDG et agences Clients

5 - GÉRER LES DEMANDES DE REMBOURSEMENTS D’INDUS DES PAYEURS

• Prioriser en fonction des motifs et traiter les demandes de remboursements d’indus provenant des différents payeurs et des différents canaux : Numérisation, mail, courrier.
• Dispatcher les demandes de remboursements caisses dans les différents pôles en fonction des motifs d’indus et en assurer le suivi
• Comptabiliser les remboursements dans l’ERP
• Émettre les demandes de remboursements au service trésorerie ou établir des remboursements par chèques

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Connaissances et savoir-faire spécifique

• Aisance informatique
• Maîtrise des outils de bureautique
• Notions de comptabilité souhaitées
• Une connaissance du fonctionnement des caisses et des mutuelles et de leur réglementation est un plus
• Une première expérience en relation téléphonique, notamment sur des appels complexes, est un plus

Savoir Être

• Bon sens de la relation client
• Bonne communication écrite et orale
• Rigueur et esprit d’analyse
• Autonomie et organisation
• Force de proposition et dynamisme
• Empathie et assertivité
• Travail en équipe

Poste basé à Aix en Provence

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.