Présentation de la société : GROUPE ILIAD / FREE

Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1500 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons aux abonnés un service à domicile en face à face ou par téléphone.

Missions

Au sein d'une équipe de chefs de projet, votre mission sera d’animer le parcours de formation initial des nouveaux collaborateurs et de faire monter en compétences les techniciens conseil déjà en poste afin d’apporter un service d’assistance de proximité et de qualité à nos abonnés

Quelles seront vos missions ?

• Élaborer les programmes de formation en fonction des objectifs définis par la Direction ;
• Organiser et planifier les sessions ;
• Préparer les supports de formation (présentations, book, etc.) ;
• Animer les sessions de formation en présentielles ou en distancielles ;
• Gérer la logistique (réservation, inscription, préparation de salle, mise à disposition de matériel) ;
• Assurer le suivi administratif (feuille d’émargement, évaluation à chaud…)
• Mettre en place des évaluations à froid et proposer des ajustements et modifications si besoin ;
• Observer et évaluer les résultats des différents programmes (mise en place d’indicateurs de suivi) ;
• Être au travail et se sentir comme à la maison fait partie de notre concept : vous exercerez votre fonction à proximité de votre domicile, au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning.

Profil recherché

Vos aptitudes:

Être pédagogue

Prendre la parole en public

Être dynamique et innovant

Être organisé et flexible

Être curieux et se remettre en question

Être autonome et polyvalent

Votre savoir-être:

Sens de l’écoute et patience

Empathie

Rigueur

Fiabilité

Esprit d’équipe

Votre savoir-faire:

S’adapter aux différentes situations en fonction du niveau des participants et des moyens mis à disposition.
Avoir un bon niveau d’expression orale : claire, synthétique, professionnelle et dynamique.

Savoir capter l’attention des participants et créer de l’interaction.

Avoir un bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire, rédaction claire, synthétique, professionnelle.

Avoir de bonnes connaissances sur les nouvelles technologies.

Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et multimédia