Présentation de la société : SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Missions
En tant qu'Alternant(e) Chargé(e) de la relation clients, vous intégrez le département et plus particulièrement l'équipe Client Support Reporting.
Rattaché au responsable de la "Service Unit" de la banque d'investissement de la Société Générale, l'équipe Client Support Reporting est en charge de piloter et mettre sous contrôle les risques dont le département est responsable. Au-delà de cette mission, ce département assure des services étendus de production et de coordination.
Concrètement, vous serez amené(e) , sous la supervision de votre tuteur et/ou votre manager, à :
- Accompagner les clients internes et externes sur les problématiques réglementaires en assurant des réponses adaptées aux questions soulevées, gérer les demandes clients de mise à jour des informations déclarées pour leur compte : analyse de la pertinence de la demande et transmission aux services internes concernés ;
- Identifier les dysfonctionnements du service et d'assurer le suivi de leurs résolutions avec les équipes projets ;
- Produire des indicateurs et d'animer une gouvernance dédiée avec les principaux interlocuteurs (IT, Front Office, Back Office…) ;
- Résoudre les désaccords remontés par les clients concernant les données des transactions déclarés pour leur compte : analyse de la pertinence demande au regard de la donnée déclarée et de l'information disponible en interne. Discussion avec les équipes de back-office, de front-office, informatique, juridique… ;
- Communiquer auprès des clients en cas d'évolution du contrat légal de ce service par différents canaux : téléphone, email…
Profil recherché
- Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac + 4/5 en Université, école de Commerce ou d'Ingénieur, avec une spécialisation en Finance, Commerce international, ou Gestion des projets.
- Vous avez des connaissances des produits financiers et le fonctionnement de la banque d'investissement, notamment les activités de marchés.
- Vous maîtrisez Excel : TCD ; les macros VB seraient un plus.
- You're fluent in english ! vous êtes le, la candidat(e) idéal(e) !
Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation !