Missions

Les missions confiées à l'alternant tourneront autour de 3 thèmes :

La qualité de l’écrit : le traitement des réclamations sensibles avec la création d’une équipe spécialisée en y intégrant l’analyse de ces réclamations

La relation téléphonique : la réalisation de baromètres de satisfaction clients par des campagnes régionales d’appels sortants. Nous aurons à construire des échantillons en fonction de ce que nous cherchons et à construire les questions puis en faire l’analyse et l’établissement des plans d’action

Le digital : informer nos clients des services existants en les intégrant mieux dans nos processus et réponses aux clients

Finalité du poste

Rattaché au CG de Bordeaux, il accompagnera les équipes en charges de la relation et de la satisfaction client sur des missions en lien avec le plan de transformation.

Profil recherché

Profil bac+3/bac +4 suivant un cursus de formation orienté école de marketing et/ou de commerce.

Ayant un attrait pour la relation et la satisfaction client.

Qualités requises

Bon relationnel,

Qualité de rédaction,

Esprit de synthèse.

Curiosité.