Présentation de la société : SPIE ICS

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Missions

Au sein d'une équipe dédiée, le spécialiste support et administration des infrastructures techniques a pour missions principales :

• La gestion des incidents de niveau 2 relatifs à l'ensemble des infrastructures techniques (système, réseau, télécom, poste de travail) ;
• L'administration de composants techniques en concertation avec les experts réseaux, télécom, systèmes et postes de travail.
• Réceptionne, analyse et résout, ou escalade vers le niveau 3, l'ensemble des incidents techniques remontés par le support niveau 1 ;
• Assure le suivi du traitement de ces incidents jusqu'à résolution ;
• Rédige des procédures de résolution d'incident ;
• Effectue un transfert de connaissance, quant aux nouvelles procédures vers le support de niveau 1
• Réceptionne et analyse les demandes ou problème (au sens ITIL) concernant les infrastructures techniques remontées par le niveau 1 ;
• Applique les procédures d'exploitation ou transfert les demandes aux équipes niveau 3
• Participe aux réunions mensuelles d'amélioration continue du secteur infrastructure

Profil recherché

• Très bonnes connaissances des architectures réseaux Ethernet et Wifi
• Très bonnes connaissances des environnements systèmes Windows et Linux
• Très bonnes connaissances de l'environnement Poste de travail Windows
• Aptitude méthodologique pour la résolution des incidents
• Grande capacité d'analyse
• Communication et sens du relationnel