Présentation
Descriptif de l'entité et de l'activité
Nous sommes partout dans votre quotidien et vous ne le voyez pas ! Des bulles de votre soda à la puce de votre smartphone, en passant par la réduction des émissions polluantes, nous participons chez nos clients au développement innovant de leurs applications, via notre entité Air Liquide France Industrie.
Air Liquide France Industrie réunit les activités de production et de commercialisation des gaz industriels en France avec 4 branches d'activité complémentaires : Grande Industrie, Industriel Marchand, Electronique et Hydrogène. La filiale compte 2300 collaborateurs, répartis sur 80 sites sur l'ensemble du territoire, et sert plus de 300 000 clients, de l'artisan aux industriels de la pétrochimie, des laboratoires d'analyse au secteur des semi-conducteurs et à la métallurgie.
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Avec une activité en développement, l’équipe recherche un(e) alternant Digital & Data Customer Care pour renforcer son équipe. Rattaché(e) au Solution Owner Customer Care Europe du Sud Ouest , vos missions s’articulent autour de la contribution aux projets visant à améliorer le parcours client.En intégrant l’équipe, voici quelques missions qui vous seront confiées :
Customer Care Performance Data Europe
L’alternant contribuera à l’initiative visant à converger sur un dashboard cluster et Europe dans le domaine de la relation client en
- Organisant les workshops d’alignement/convergence
- Validant avec les parties prenantes les indicateurs
- Préparant les actions de convergence si nécessaire
- Contribuant au travail de visualisation des rapports dans PBI
- Travaillant l’adoption de ces rapports avec les opérationnels dans les pays du cluster
Vous participerez également à établir différentes analyses et contribuerez à différentes initiatives de notre cluster.
Vous aurez l’opportunité de suivre les projets de la définition du besoin opérationnel au suivi de l’adoption par les opérateurs finaux.
Nos méthodes de travail sont tournées sur les nouvelles techniques Agile donc vous aurez l’opportunité d’apprendre différentes méthodologies de projet dans un environnement international.
Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à l’amélioration du parcours de nos clients, c’est une opportunité pour vous !
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Vous êtes étudiant (e) en école de Commerce ou d’ingénieur avec une spécialisation Data management.
- Vous êtes à l’aise avec les outils de traitement de données, BI, google sheet, etc…
- Anglais exigé. L'italien et/ou l’espagnol serait un plus.
Qualités recherchées
- Vous êtes orienté ‘utilisateur final’ et avez une passion pour la data
- Vous êtes à l’aise avec les méthodes agiles
- Vous êtes rigoureux, respectueux des délais, doté d’un sens pratique, autonome, curieux
- Vous aimez le travail en équipe, vous êtes polyvalent, force de proposition et vous savez vous adapter aux besoins de vos “clients”
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.