Contexte et environnement de travail

L'évolution technologique est aujourd'hui au cœur de la performance de l'ingénierie du Groupe Renault.
Dans un contexte en pleine mutation environnementale, numérique, économique, le monde automobile évolue rapidement. La voiture s'électrifie, se connecte, s'automatise. Relever ces trois défis passe par la maîtrise de technologies clés de l'ingénierie système. Elles sont devenues stratégiques pour toute l'industrie automobile.

Dans ce contexte d’évolutions technologiques permanentes, de multiplication des interfaces, les plateformes digitales sont au cœur de la stratégie du Groupe et servent toutes le même objectif : proposer un parcours client efficient, à savoir une expérience digitale complète et servicielle drivée par la conversion en leads (contacts) qualifiés pour le réseau.

Vous serez rattachée/rattaché au service de la direction Ampere Revenue & Customer experience et vous serez intégrée/intégré à l'équipe Phygital Customer Journey sur le site de Boulogne- Billancourt.

Vos missions

A ce titre, vous serez en charge de :

• Rechercher les nouvelles tendances dans le secteur automobile
• Effectuer des benchmarks automobiles ou hors automobile pour identifier les expériences en rupture
• Réaliser des benchmarks sur le parcours client des véhicules électriques incluant les services, pour identifier les risques et opportunités
• Effectuer une veille concurrentielle des expériences clients dans le monde automobile et hors automobile afin de repérer les tendances
• Analyser les benchmarks et veille concurrentielle pour proposer des initiatives innovantes afin d’améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours
• Aider à la conception d’expériences utilisateur innovantes pour améliorer le parcours de nos clients ou prospects
• Analyser des études clients et des tests utilisateurs
• Réaliser des parcours clients et des architectures de services centré utilisateur
• Réaliser les prototypes des initiatives digitales pour mener des tests utilisateurs
• Accompagner l’équipe Phygital Customer Journey dans le déploiement de la vision cible de l’expérience client
• Formaliser des process, élaboration de documentation interne service : kit de bienvenue, newsletter etc.

Qui êtes-vous ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 de type diplôme école de design ou marketing digital avec une spécialisation en design, marketing digital ou équivalent et vous recherchez un contrat d’apprentissage de 24 mois.

Vous maîtrisez le pack office et avez un bon niveau d'anglais pour des échanges écrits et oraux.

Vous avez un fort attrait pour les métiers du Digital, de l’Analytics, du Content et de l’UX et du design (forte appétence pour le design thinking, la customer expérience et l'expérience utilisateur etc.) .

Vous avez des connaissances des méthodes et outils de prototypage et de test utilisateur (figma de préférence) . Être design data driven est un plus.

Vous êtes reconnue/reconnu pour votre passion pour l'innovation, votre vision orientée client, votre polyvalence, votre capacité d'adaptation, votre autonomie, votre motivation, votre dynamisme. Vous êtes dotée/doté d’un bon rédactionnel, capable de travailler en équipe et est force de proposition.