Présentation de la société : VEOLIA

Veolia BeLux est une filiale du groupe international Veolia qui fournit des services essentiels aux citoyens et aux entreprises, dans les domaines de l’eau, des déchets et de l’énergie. Nous sommes de vrais passionnés de l’environnement.

Veolia est l'entreprise de référence pour la transformation écologique. Notre entreprise conçoit et déploie des solutions pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie, qui participent au développement durable des villes et des industries.

Chez Veolia, les compétences des personnes sont plus importantes que leur diplôme, leur origine, leur âge ou leur genre. Nous encourageons tout un chacun à postuler et nous attendons de tous nos collaborateurs une attitude positive et inclusive vis-à-vis de la diversité.

Tu aimes évoluer dans une bonne ambiance et sentir que ce que tu fais a de l’importance? 

Change la donne avec Veolia pour une planète plus propre! Rejoins notre équipe de Luxembourg. Non seulement tu apprendras et tu progresseras, mais tu seras heureux de venir au travail tous les jours.

Vous souhaitez travailler pour une multinationale mais aussi pour une entreprise très familiale ? Alors n'hésitez pas à poursuivre votre lecture et vous deviendrez peut-être notre nouveau collègue !  

Missions

En horaires postés (matin/après midi) , vous êtes l’interface entre le client et les techniciens de maintenance. Vous assurez le suivi « tickets » (suite au demande de travail) de leur création à leur résolution en documentant plusieurs logiciels et en téléphonant aux techniciens. Vous communiquez par mail, les synthèses journalières liées à votre activité.

Vous respecterez et appliquerez les valeurs Veolia : sens du client, respect,
responsabilité, solidarité, innovation, exemplarité dans le cadre de sa mission.

Rôle et principales missions :

• Réceptionner et clôturer les tickets suite aux demandes des clients.
• Encoder les tickets dans le logiciel de GMAO ( Gestion de maintenance Assistée par Ordinateur) .
• Dispatcher les interventions aux techniciens.
• Communiquer le niveau de criticité de l’opération aux techniciens.
• Contrôler l’état d’avancement des interventions en cours de journée.
• Re contacter les techniciens avant les dépassements de temps liés à la criticité de l’opération.
• Réceptionner et ventiler les emails de la boîte commune.

Tâches complémentaires :

• Créer et imprimer les affiches.
• Mettre à jour le tableau sécurité.
• Mettre à jour les fichiers associés au centre de conduite.
• Réaliser le rapport hebdomadaire et le transmettre avec les fichiers associés.
• Adapter ses horaires de travail en fonction des besoins du client.
• Assurer une qualité d’exécution pour toutes ses tâches.

Profil recherché

L'environnement bancaire exige une bonne présentation orale au téléphone auprès des locataires, des qualités rédactionnelles, de la discrétion et de la ponctualité car vous serez le premier maillon de la demande et des réclamations.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel, Word) et êtes à l’aise sur ordinateur et savez travaillez sur plusieurs écrans et dans des logiciels d’encodage ou de saisie.

Des connaissances dans le domaine technique de maintenance des bâtiments serait un plus.

Profil recherché

Assistant admnistratif avec 2 années d’expérience minimum