Présentation de la société : VEOLIA
La vocation de Veolia - Activité Eau
Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. L’entité Eau assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l’eau à toutes les étapes du cycle de l’eau. L’innovation, l’efficacité, le sens du client et l’engagement sociétal sont nos forces et l’une des clés de succès de notre Groupe.
Rejoignez nous au sein de la Région Sud Ouest et faites partie de nos 160 000 Ressourceurs !
Missions
Vous serez accueilli(e) au sein du Service Consommateurs durant toute la durée de votre alternance. La Direction Consommateurs met en oeuvre la relation clientèle dans toutes ses dimensions (accueil - gestion de dossiers clientèle - facturation - recouvrement - satisfaction) , participe activement aux développements commerciaux et assure la gestion de la proximité et de la solidarité au quotidien.
Vos missions :
Administratif clientèle
- Participation au processus de facturation
- Actions sur la qualité des consommations facturées
- Vérification, actualisation et enrichissement de la base de données consommateurs
- Traitement de la demande administrative de l'interlocuteur dans les domaines Consommateurs et de l’Eau
- Remplacement ponctuel en accueil physique
- Planification de la campagne de rdv
Participation à l’amélioration de la performance
- Normalisation de nos fichiers
- Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf
- Suivi des indicateurs de performance
- Participation aux actions de chasse aux produits
Mener des actions de communication
- Bâtir des mailings de communication
- Créer des flyers pour accompagner les courriers envoyés aux consommateurs
Profil recherché
- 2ème année BTS Administration d’Entreprise ou Licence Professionnelle (ou similaire)
- Adaptabilité, implication, et dynamisme