Présentation de la société : KAUFMAN & BROAD

Rejoignez l’aventure Kaufman & Broad !

Vous rêvez de rejoindre une entreprise où chaque talent, quel que soit son parcours, est accueilli et valorisé ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l'innovation, la collaboration et l'excellence sont vécues au quotidien ?

Chez Kaufman & Broad, nous croyons en un avenir où chaque idée, chaque talent et chaque contribution comptent. Nous mettons un point d’honneur à créer un environnement où chaque individu, quelle que soit son origine ou son parcours, se sent valorisé et encouragé à repousser les limites.

Notre mission ?
Contribuer à la transformation de la ville et de l'habitat en intégrant des solutions durables et inclusives qui répondent aux défis écologiques, sociaux et économiques de demain. Nous sommes à la recherche de talents passionnés, prêts à s’engager dans des projets ambitieux qui marqueront l’avenir.

Pourquoi rejoindre Kaufman & Broad ?

• Un collectif engagé : Nous mettons l'humain au cœur de nos projets et valorisons la diversité sous toutes ses formes.
• Des projets impactants : Nous construisons des espaces de vie durables, connectés aux enjeux sociaux et environnementaux.
• Un environnement qui valorise votre potentiel : Ici, vos idées audacieuses, votre créativité et votre expertise sont des leviers de transformation.

Chez Kaufman & Broad, notre engagement est simple et fort : "Bâtir, c’est agir ! " Nous croyons que chaque projet immobilier a un pouvoir de changement positif pour la société, et nous agissons pour rendre cet avenir meilleur, pour chacun d'entre nous, pour la planète et pour les générations futures.

Si vous êtes prêt(e) à apporter votre énergie, vos compétences et votre vision pour construire un avenir plus inclusif et durable, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Ensemble, faisons la différence et bâtissons un futur où chaque projet a du sens !

Missions

Rattaché(e) à l'agence de Strasbourg, vous accompagnez les clients de Kaufman & Broad à partir de la signature de l'acte de VEFA (logements en accession) et prenez en charge la gestion du SAV des opérations, sur le périmètre Alsace, Lorraine et Bourgogne.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Relation clients :

• Adresser les courriers et mailings d’information tout au long du parcours client
• Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée
• Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
• Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client
• Maîtriser l’utilisation de l’outil de gestion et pilotage de la relation client 
• Planifier et préparer avec les services Métiers la conduite des visites après cloisons, pré-livraisons et  livraisons
• Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant
• Participer aux temps forts des rencontres avec les clients
• Contribuer à l’amélioration continue du Service Expérience Client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

A travers ces différentes missions, vous êtes le garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.

Gestion du SAV :

• Assurer la gestion de la relation client en cas de sinistre 
• Analyser les besoins des clients et les orienter dans leurs démarches administratives,
• Identifier le désordre et le mode d’intervention adapté,
• Organiser et suivre les interventions à planifier : identification des entreprises missionnées, élaboration de la solution technique avec l’entreprise désignée, vérification des chiffrages du coût des interventions, vérification des travaux et obtention des quitus,
• Suivre l’ensemble des dossiers d’un point de vue administratif et technique (suivi des levées de réserves, des GFA, garanties décennales, suivi des expertises DO, dossiers contentieux avec nos juristes, assistance de nos avocats lors des expertises judiciaires…) .

Profil recherché

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez les environnements impliquant de multiples interlocuteurs (syndics, entreprises de bâtiment, responsables techniques, acquéreurs) et placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations.

Vous maîtrisez la terminologie du bâtiment ainsi que les garanties applicables aux acquéreurs dans le cadre de la VEFA.

Rigoureux(euse) , organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités et faire preuve de discernement dans le traitement des situations. Votre esprit d'équipe et votre sens du service sont reconnus.

Vous disposez d'excellentes capacités de communication orale et écrite. Assertif(ve) , vous savez gérer avec tact les situations sensibles ou conflictuelles tout en maîtrisant votre stress.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) , disposant d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un syndic de copropriété, d'un promoteur immobilier ou d'une entreprise générale.