Présentation de la société : ENEDIS
Entreprise à mission, Enedis distribue en France l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe et déploie un code de bonne conduite qui l'amène à fournir un traitement et un service identiques à tous ses clients placés dans la même situation. Engagés dans le respect de la santé-sécurité, nos salariés relèvent des défis technologiques, écologiques et sociétaux. Soumise au principe de neutralité et engagée pour l'inclusion, Enedis ouvre ses opportunités à tous les talentsMissions
Vous souhaitez contribuer activement à la mission de service public d'Enedis en assurant la gestion des dépannages électriques en première ligne ?
Rejoignez notre équipe en tant qu'opérateur/opératrice téléphonique au Centre d’Appels Dépannage (CAD) et intégrez un groupe dynamique et à taille humaine.
En tant qu'opérateur/opératrice téléphonique, vous jouez un rôle clé en étant le premier point de contact des clients d'Enedis du secteur Sud-Ouest, tout en apportant un soutien aux six autres centres d’appels dépannage en France. Ce poste offre l’opportunité de travailler en étroite collaboration avec différents services d'Enedis et d'explorer la richesse des métiers du distributeur d'électricité.
Vos principales missions :
- Prendre en charge les appels des clients en panne d’électricité et les urgences liées aux incidents électriques, en garantissant un service de qualité
- Prioriser les situations en assurant la sécurité des personnes et des biens, et en relayant les consignes adéquates en cas de danger imminent
- Échanger avec les clients afin d’établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et orienter les interventions de dépannage
- Éviter les interventions vaines grâce à un diagnostic rigoureux, contribuant ainsi à l'efficacité et à la performance
- Accompagner les clients dans l’auto dépannage en leur fournissant des conseils clairs et pertinents
- Assurer d’autres activités annexes en fonction des priorités et des besoins du centre d'appels.
Vous assurez également la rédaction de fiches de dépannage claires et compréhensibles pour les techniciens amenés à réaliser les dépannages.
Grâce à votre vigilance, vous veillez à ce que les informations soient exactes et utiles pour faciliter la résolution des incidents et vous contribuez à la satisfaction client.
Profil recherché
Titulaire d'un Bac ou diplôme équivalent
Vos atouts :
Vous faites preuve d’une grande réactivité et d’un esprit d'analyse développé pour orienter les dépannages de manière efficace.
Vous possédez également une curiosité pour les environnements techniques, une excellente dimension relationnelle, ainsi qu’un réel sens du conseil.
Vos compétences en organisation et votre capacité à travailler en autonomie seront des atouts indispensables pour assurer un service de qualité et répondre aux attentes de nos clients.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.