Présentation de la société : DDFIP DEUX-SÈVRES

La direction générale des finances publiques (DGFiP) est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

La DGFiP compte quatorze centres de contacts des professionnels (CC Pros) implantés géographiquement dans des directions départementales / régionales des finances publiques, dont 4 nouveaux centres qui seront créés au 1/09/2026. Ces services à compétence supra-départementale sont pilotés fonctionnellement par la Direction générale (bureau GF2C, Bercy) et administrativement par la direction locale.

La mise en place des CC Pros s’inscrit dans une stratégie d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation aux usagers « professionnels » que sont les entreprises et entrepreneurs individuels

Descriptif du service

Le CC Pros a pour mission principale de fournir un premier niveau d’assistance aux usagers professionnels, en répondant à leurs sollicitations courantes et en facilitant leurs démarches.

En complément de l’accueil téléphonique, le service prend en charge :

• le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.) ;
• la réalisation d’actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ;
• la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau,
• ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de documentation métier, etc.

Le service est constitué d’une équipe de 40 agents, selon la répartition suivante :

• Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e)) ;
• Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire de classe normale) ;
• 4 Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
• 34 Conseillers (32 de catégorie B et 2 de catégorie C) .

Le CC Pros de PARTHENAY fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.

Missions

Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d’interlocuteur fiscal généraliste et d’assistant auprès de l’usager professionnel. Ses principales missions sont :

• Assurer l’accueil généraliste des professionnels (téléphone, E-contacts, courriels, tchat, cobrowse) ;
• Fournir des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou cessation d’activité ;
• Assister l’usager dans l’utilisation des téléprocédures grâce à des outils d’assistance dédiés ;
• Promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d’espace en ligne sur impots.gouv.fr et l’activation de la messagerie sécurisée ;
• Traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal) ;
• Participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l’enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l’appui des superviseurs ;
• Participer à des opérations ponctuelles d’appels sortants (p. ex. campagne de relance) ;

Personne à contacter en direction pour obtenir plus de renseignement sur l'emploi :

Raphaël VIALA, référent CC PROS de Parthenay

Tel: 05 49 06 36 20

Mel: raphael.viala@dgfip.finances.gouv.fr

Sarah BONNEMAISON, responsable de la division des ressources humaines

Tel: 05 49 06 36 13

Mel: sarah.bonnemaison@dgfip.finances.gouv.fr

Conditions particulières d'exercice

• Un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu dès la prise de fonction ;
• Travail en bureaux collectifs avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés ;
• Activité compatible avec le télétravail.

Profil recherché

Le candidat intéressé par ce poste devra disposer des compétences et qualités suivantes :

• Une connaissance de la fiscalité des professionnels (qui serait un atout mais n’est pas un prérequis indispensable) ;
• Capacités avérées en communication orale et écrite ;
• Aptitude à travailler en équipe ;
• Qualités d’organisation, d’analyse, de synthèse et de rigueur ;
• Maîtrise des outils numériques et des téléprocédures ;