Présentation de la société : WEXECUTIVE

W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, un Adjoint Responsable Service Clients F/H.

Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Reau.

Notre client est un groupe spécialisé dans l'accompagnement logistique et opérationnel.

Les avantages proposés pour ce poste sont les suivants :

Rémunération brute annuelle : Fixe 33/35K€

Tickets restaurant + Télétravail (1 jour par semaine) + 1 RTT/mois + Intéressement + CSE + Mutuelle entreprise

Missions

Sur ce poste d'Adjoint Responsable Service Clients F/H, vos aurez comme missions:

• Animation et supervision d’une équipe de Chargé(e) s de relation clients, avec un rôle clé d’interface entre les plateformes logistiques et les clients

• Pilotage de l’activité du service à l’aide d’indicateurs de performance afin de garantir la qualité de service et le respect des process

• Gestion des situations sensibles (litiges, appels complexes) , accompagnement des équipes et contribution au développement des compétences

• Appui direct à la Responsable du Service Relations Clients : organisation des plannings, prise de décisions opérationnelles et suivi des résultats

Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché

Pour ce qui est du profil recherché:

• Expérience confirmée en management d’équipe (minimum 5 ans) et en relation client / centre d’appels

• Pilotage de l’activité, suivi des indicateurs, accompagnement et développement des collaborateurs

• Gestion des situations complexes et capacité à fédérer autour des projets du service

• Leadership, organisation, rigueur, excellent relationnel et sens du travail en équipe

• Capacité d'adaptation