Présentation de la société : DIRECTION GÉNÉRALE DE L'AVIATION CIVILE (DGAC)

Chargé de la gestion des services IT de la DNUM

Poste placé auprès du ou de la chef(fe) de la mission Qualité Projets Stratégie Offre de services (QPSO)

Missions :
Sous la responsabilité et en collaboration avec le ou la chef(fe) de la mission QPSO de la DNUM, le/la Chargée de la gestion des service IT met en oeuvre et pilote la gestion des services informatiques selon les bonnes pratiques ITIL

Il/elle garantit la cohérence des pratiques ITIL, leur amélioration continue et s'assure que les services délivrés répondent aux besoins métiers en termes de qualité, de performance et de coûts.
Il/elle travaille en collaboration étroite avec la responsable qualité ISO 9001 de la mission QPSO de la DNUM.

Missions

Il/elle est chargé(e) de :

• Définir la stratégie de la DNUM en matière de gestion des services IT et en assurer le déploiement
• Superviser l'ensemble des pratique ITIL (Incident, Problem, Change, etc.) .
• Maintenir le référentiel documentaire
• Mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque pratique ITIL
• Identifier et mettre en oeuvre des actions d'optimisation pour améliorer la qualité et l'efficacité des services
• Conduire des audits internes sur les pratiques ITIL et assurer la conformité avec les normes (ISO 20000, ISO 27001)
• Apporter un soutien méthodologique aux Process Owners et de les assister dans l'élaboration de leurs objectifs et indicateurs

• Définir la stratégie de la DNUM en matière de gestion des services IT et en assurer le déploiement
• Superviser l'ensemble des pratique ITIL (Incident, Problem, Change, etc.) .
• Maintenir le référentiel documentaire
• Mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque pratique ITIL
• Identifier et mettre en oeuvre des actions d'optimisation pour améliorer la qualité et l'efficacité des services
• Conduire des audits internes sur les pratiques ITIL et assurer la conformité avec les normes (ISO 20000, ISO 27001)
• Apporter un soutien méthodologique aux Process Owners et de les assister dans l'élaboration de leurs objectifs et indicateurs
• Animer la communauté des Process Owners et Process Managers
• Accompagner la montée en compétences des équipes sur les pratiques ITIL
• Garantir la qualité des services rendus et la satisfaction des utilisateurs
• Piloter les engagements de services (SLA/OLA) et produire des reportings réguliers

Profil recherché

Savoir-faire :
Savoir conduire des projets, gérer les priorités et les délais
Animer des réunions, des équipes
Accompagner le changement, être force de proposition
Capacité de rédaction et de synthèse

Savoir être :
Faire preuve de rigueur et d'organisation
Sens des relations humaines
Pédagogie
Esprit d'équipe
Autonomie
Réactivité

Connaissances :
Connaissance de l'organisation et des missions de la DGAC et de la DNUM
Maîtrise des processus ITIL V4 et certification ITIL
Connaissance de la norme ISO 20000, 27001 (peut être acquise une fois sur le poste)

Outils :
ServiceNow, GEODE, outils bureautiques de la suite Office 365