Présentation de la société : ACCORHOTEL

C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.

Missions

• Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable ;
• Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les invités ;
• Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les invités ;
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du service ;
• Communiquer tout problème pertinent au chef de service ;
• Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques ;
• Mettre à jour le système logiciel ;
• Assurer la liaison pour les invités qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel ;
• Faire les réservations dans les restaurants à la demande des invités ;
• Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai ;
• Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande des invités ;
• Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toute livraison faite aux chambres et pour tout problème émis par un invité ;
• Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
• Respecter toutes les politiques de sécurité ;
• Toutes autres tâches telles qu’assignées.

Profil recherché

• De l’expérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire ;
• Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout ;
• Excellente connaissance de l'anglais, du français et de l’arabe sont obligatoire ;
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises ;
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS ;
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes.
• Responsable et fiable ;
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu ;
• Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie ;
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment ;
• Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir, nuit et fin de semaine ;
• Avoir une voix chaleureuse et posé au téléphone ;
• Toutes autres qualifications connexes.