Présentation de la société : SOMFY GROUP

Bienvenue chez SOMFY !

En tant que leader mondialement reconnu dans le domaine de l'automatisation des fenêtres et des portes, SOMFY est dédié à la transformation des maisons en environnements intelligents et connectés. Notre mission va au-delà de la simple technologie ; nous nous efforçons d'inspirer des solutions de vie innovantes et durables qui améliorent le confort tout en réduisant la consommation d'énergie et l'empreinte carbone.

Chez SOMFY, l'innovation et la durabilité sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons de nombreuses opportunités d'évolution et de développement professionnels, en favorisant une culture qui met l'accent sur la mobilité interne et la diversité. Découvrez nos différentes offres d'emploi et réfléchissez à la manière dont vos compétences et votre passion peuvent contribuer à notre vision d'un meilleur quotidien.

Missions

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes de Somfy France, vous contribuez au suivi administratif et opérationnel d’un portefeuille de clients, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et techniques.

Vous participez au traitement et au suivi des demandes clients liées à leur approvisionnement, tout en développant votre compréhension des flux administratifs et supply chain.

Vos missions principales :

Gestion de la relation client à distance 

• Assurer le suivi des commandes dans notre ERP SAP, de leur enregistrement jusqu’à la livraison
• Suivre l’avancement des commandes selon les capacités logistiques
• Coordonner les échanges avec les transporteurs
• Participer au traitement des réclamations et litiges clients
• Mettre à jour les données clients dans nos systèmes d’information (création de comptes, conditions commerciales, CRM)
• Contribuer à la qualité de service apportée selon les typologies de clients

Support administratif et amélioration des processus 

• Participer à l’analyse des processus ADV afin d’identifier des pistes d’amélioration
• Contribuer à la mise en place de nouveaux services pour les clients
• Suivre différents indicateurs liés aux commandes et à la satisfaction client

Coordination avec les équipes internes 

• Travailler avec la logistique pour assurer le suivi des expéditions et des disponibilités produits
• Échanger avec les équipes commerciales pour le suivi des portefeuilles clients
• Collaborer avec les équipes techniques pour qualifier certaines demandes clients
• Suivre les informations de règlement avec le service crédit client
• Participer au partage d’informations avec les équipes marketing produits

Profil recherché

Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en :

BTS ou Licence Administration / Gestion / Supply Chain / Logistique 

Vous avez une appétence pour les environnements organisés, les flux administratifs, la relation client ou la coordination opérationnelle.

Vos atouts :

• Sens de l’organisation et rigueur
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Aisance avec les outils informatiques
• Goût pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Orientation client

Une première connaissance d’un ERP (type SAP) est un plus.