Présentation
L’ENTREPRISE
Une startup française innovante spécialisée dans la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) .
- Propose une plateforme SaaS à destination des experts-comptables.
*Permet de transformer les experts-comptables en conseillers RSE pour leurs clients TPE/PME.
✨ Ambition : démocratiser la RSE auprès des TPE/PME.
📍 Paris 9e arrondissement.
LE POSTE
En tant que Customer Success Manager (CSM) SaaS - orientation growth, vous jouerez un rôle clé dans l’adoption et la monétisation de la plateforme.
👉 Ce poste va au-delà du CSM classique :
Objectif : faire consommer et générer de la valeur business
Vos missions :
Onboarding & formation clients
- Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme
- Organiser et animer des sessions de formation
- Garantir une adoption rapide et efficace des fonctionnalités
Gestion de la relation client
- Être l’interlocuteur(rice) principal(e) des clients
- Assurer un suivi régulier (calls, meetings, emails)
- Mesurer la satisfaction et identifier les axes d’amélioration
Pilotage de la performance (KPIs)
- Suivre les indicateurs d’engagement et d’usage
- Analyser les données d’adoption
- Mettre en place des plans d’action pour améliorer la performance
Fidélisation & développement
- Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
- Accompagner les renouvellements de contrats
- Assurer la pérennité des partenariats
Feedback & amélioration produit
- Recueillir les retours clients
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit & Tech
- Être force de proposition sur l’expérience utilisateur
👉 Enjeu clé :
Animer les experts-comptables pour qu’ils développent leurs ventes RSE.
VOTRE PROFIL
- Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success
- Expérience en SaaS B2B comptabilité
- Bonne compréhension des enjeux business clients
- Un vrai ADN commercial : Capacité à convaincre, relancer et animer / Goût pour la performance et la croissance
- Connaissances en RSE idéalement