Présentation de la société : ACTIVITÉS GÉNÉRALES DE SÉCURITÉ SOCIALE
Si la relation client, le conseil et l'accompagnement vous attirent, venez renforcer notre équipe !
Dans le cadre d'une surcharge d'activité, nous cherchons deux Conseiller(ères) offres de service pour un CDD de 3 mois potentiellement renouvelable et seront affecté(e) s sur le site d'Ecole Valentin.
Qui sommes-nous ?
Organisme privé avec une mission d'intérêt public
- 275 collaborateurs sur 5 sites en Franche-Comté
- 4.8 milliards d'encaissement en 2024
- 202 000 usagers en gestion
- Un employeur engagé au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management, du développement durable …
Envie d'en savoir plus, n'attendez plus ? suivez-nous sur Linkedin !
Missions
Qui sommes-nous ?
Organisme privé avec une mission d'intérêt public
- 275 collaborateurs sur 5 sites en Franche-Comté
- 4.8 milliards d'encaissement en 2024
- 202 000 usagers en gestion
- Un employeur engagé au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management, du développement durable …
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Mission/Activités
Vous devrez assurer des missions de front office en plateforme multimédia et de back office (traitement des e-mails et dossiers complexes) .
Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l'accueil de l'organisme,
- Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants,
- Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique,
- Fiabiliser les données relatives aux usagers,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.
Compétences
Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse) , vous êtes en capacité de vous :
- Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
- Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.) ,
Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.
Le poste est compatible avec une situation de handicap.
Formation
Un Bac +2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu.
Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.
Informations complémentaires
- Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacances versée en 2 fois et un 13ème
- Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
- RTT sur l'année ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable …
- Prime d'intéressement ; Prime de crèche ;
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
- Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.
- Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités
L'Urssaf Franche-Comté s'est engagée dans une labellisation pro-vélo.
Profil recherché
Un Bac +2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu.
Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.