Présentation de la société : CROUS DE LORRAINE
Le CROUS Lorraine est un établissement public administratif, qui gère :
- 25400 étudiants boursiers sur critères sociaux (sur une totalité de 84700 étudiants en Lorraine) .
- 16 restaurants universitaires (3, 3 millions de repas servis)
- 20 résidences universitaires (7278 logements)
Descriptif du service
Placé-e sous l'autorité hiérarchique du Directeur de l’unité de gestion (DUG) , l'agent d'accueil assure les fonctions principales décrites ci-dessous.
Missions
Activités principales :
- Accueillir le public et participer à l’administration, et à la gestion de la structure,
- Sous l’autorité du DUG, accueillir et faciliter la vie des étudiants (contact, information, orientation, courrier, formalités administratives …)
- Assurer le standard
- Contrôler et valider les dossiers locatifs étudiant avant signature du DUG
- Suivre les impayés, en effectuer les relances si nécessaire et transmettre les dossiers d’impayés à l’agence comptable pour le recouvrement
- Suivre les réservations, arrivées, départs, démissions, transferts
- Transmettre les listes de départs et de démissions à la régie pour remboursement à l’étudiant
- Encaisser les loyers
- Gérer les plannings de nettoyage de logements et d’état des lieux,
- Être à l’écoute des étudiants pour détecter les situations difficiles (financières, personnelles) et les orienter au mieux vers les services compétents,
- Assurer les états de lieux d’entrée et de sortie, veiller à l’occupation optimum de la résidence
- Participer à la gestion des situations d’urgence
- Mettre en place les protocoles sanitaires recommandés et en assurer le suivi
- Exécuter les travaux de nettoyage et d’entretien des locaux et équipements,
- Effectuer la manutention des mobiliers, des matériels et des produits,
- Veiller au bon état des locaux, des biens et du matériel et informer les responsables,
- Jouer un rôle de sensibilisation au respect de la propreté,
- Possibilité d'assurer le service des poubelles,
- Appliquer les règles d’hygiène, de santé et sécurité au travail en vigueur,
Conditions particulières d'exercice
- Niveau III Diplômes équivalents au CAP/BEP en particulier dans le domaine du secrétariat bureautiques
- Horaire selon l'activité du service
- Dans le cadre de ses missions et lorsque la continuité du service est engagée, l'agent peut
être appelé, dans la prolongation cohérente de ses activités principales, à se voir confier toute autre tâche nécessaire au fonctionnement administratif du service. - Contrainte horaire lié au calendrier universitaire
Profil recherché
Connaissances :
- Connaissance des outils de communication et de gestion
- Connaissance d’une deuxième langue souhaitée
- Connaissance et utilisation des produits, matériels et techniques de nettoyage,
- Connaissance du type de surface et des objets à traiter,
- Connaissance des techniques de manutention,
- Connaissance des règles d’hygiène de santé et sécurité au travail en vigueur
Compétences attendues :
- Maîtriser les logiciels informatiques et métier
- Maîtrise de l’expression écrite et orale
- Maîtrise des nouvelles technologies de communication, de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique…)
- Maîtrise du maniement des matériels de nettoyage (manuels et automatiques)
- Utilisation des EPI
Compétences comportementales :
- Travailler en équipe
- Transmettre et partager la bonne information envers ses collègues et sa directrice (quand cela est nécessaire) dans le plus grand respect mutuel
- Porter les valeurs du CROUS auprès des étudiants et des partenaires