Missions et profil

Contribuer à améliorer l’accueil et l’orientation des usagers du Centre Hospitalier d’Aix- Pertuis. Le volontaire participera à améliorer l’expérience des usagers au pavillon principal. En complémentarité des équipes en place, il/elle contribuera à accueillir, informer et orienter.

1. Contribuer à améliorer l’accueil des usagers

2. Faciliter l’orientation des patients et visiteurs

3. Renforcer la qualité de l’information donnée au public

4. Participer à fluidifier les parcours usagers

5. Contribuer à l’amélioration de l’expérience usager

Journée type : Volontaire en Service Civique (10h30–15h30)

10h30 - Arrivée et installation

Le volontaire prend connaissance de l’activité du jour auprès de l’équipe d’accueil : affluence, particularités, éventuels travaux ou changements d’accès.

10h45 - Accueil des usagers et présence active

Le volontaire commence à accueillir les patients, visiteurs et familles. Il/elle apporte un appui bienveillant (ex : Orienter vers les services concernés)

12h30 - Pause (30 min)

13h00 - Reprise et soutien à l’orientation vers les admissions

Le volontaire contribue à fluidifier le passage vers le bureau des admissions : indiquer l’itinéraire, rassurer les usagers, expliquer le parcours de manière simple.

14h30 - Renfort de présence et observation du parcours usager

Il/elle offre un soutien humain dans les moments d’affluence : repérage des situations où les usagers semblent perdus, aide aux familles, attention aux personnes âgées ou en difficulté.

15h30 - Fin de mission et court débrief

Formations internes recommandées : Identito vigilance; Règles de confidentialité & secret professionnel;Accueil des personnes en situation de handicap

Durée de la mission

De 24h à 30h