Présentation de la société : VEOLIA EAU - SUD-OUEST

L'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre groupe. Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l'eau.

Missions

Intégré au sein du service consommateurs, vous intervenez au sein de l’équipe Relations Consommateurs. Vos principales missions seront :  

• Accueillir et renseigner les visiteurs de la Maison de l’Eau
• Traiter les demandes écrites des abonnés et répondre par mail ou courrier
• Relancer par téléphone les clients en impayés pour le recouvrement
• Prendre des rendez-vous avec l’usager
• Mettre à jour les données à partir de fichiers ou de dossiers à traiter
• Promouvoir et mettre en place les différents services : prélèvement, mensualisation, E-Facture
• Réaliser des avoirs simples
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client

Profil recherché

• Vous préparez un BTS Assistant de Gestion PME-PMI ou équivalent
• Connaissance de la suite Google, capacité d’apprentissage de logiciels métiers
• Qualités rédactionnelles requises, capacité d’analyse et de synthèse
• Qualités relationnelles : patience, sens de l’écoute et bienveillance
• Relationnel client, esprit d’équipe, autonomie, polyvalence et dynamisme