Présentation de la société : FAIRMONT
Étendu sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, le resort se situe à 17 km de la ville d’Agadir, à proximité des dunes désertes de la région de Souss-Massa-Draa offrant ainsi un éventail d’expériences sur-mesure.
Missions
- Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
- Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux clients.
- Saisir et confirmer les réservations dans le système hôtelier.
- Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels.
- Appliquer la stratégie tarifaire en fonction des périodes et du taux d’occupation.
- Suivre les objectifs de performance et de remplissage des chambres.Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients dès la prise de contact.
- Conseiller les clients sur les offres, services et installations de l’hôtel.
- Traiter les demandes spéciales et s’assurer de la satisfaction des clients avant leur arrivée.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception, Ventes et Revenue Management.
- Assurer un suivi précis des réservations et des demandes spécifiques.
- Participer aux réunions de coordination pour optimiser l’expérience client.
- Mettre à jour les fichiers clients et les historiques de réservation.
- Préparer des rapports d’activité et suivre les indicateurs de performance.
- Respecter les procédures et standards Accor en matière de gestion des réservations.
Profil recherché
- Minimum BAC+3 en tourisme ou gestion commerciale.
- Expérience préalable en réservation, réception ou service client (souhaitée) .
- Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (ex : Opera, FOLS, TARS) .
- Bonne connaissance des stratégies de tarification et de gestion des réservations.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) .
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- La connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Rigueur, organisation et gestion des priorités.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.
- Proactivité et capacité à gérer les situations sous pression.
- Sens commercial et aptitude à la vente de services additionnels.