Présentation de la société : VEOLIA BELUX

Êtes-vous un people manager motivé avec le sens du détail, des clients et des chiffres ? Si l'environnement vous passionne, tout comme nous, et que vous souhaitez faire partie de la transformation écologique, rejoignez-nous et ensemble, engageons-nous pour le changement !

En quoi consiste le poste ?

En tant que Customer Care Coordinator, vous dirigez et coordonnez l'équipe au sein du département Customer Care basé à Grâce-Hollogne et vous assurez un service client optimal afin d'accroître la satisfaction et la fidélité des clients internes et externes. Vous travaillez quotidiennement avec votre équipe au bureau pour gérer les affaires on the job.

Missions

Vos tâches quotidiennes comprennent :

• développer les talents : recrutement, mobilité, formation (former et coacher les membres de l'équipe) ;
  • favoriser la collaboration entre les membres de l'équipe ;
  • suivre les objectifs et l'atteinte des résultats ;
  • Garantir l'application correcte des outils, procédures et processus
  • soutenir l'équipe dans les réponses aux questions du terrain et vice versa.
• Veiller en permanence au bien-être et à la sécurité des collaborateurs, diriger et coordonner les activités de l'équipe :
• Devenir un expert et être le point de contact (SPOC) pour les questions spécifiques au sein de l'équipe.
• Assurer la gestion et le suivi des KPI au sein de l'équipe et les traduire en actions, être responsable de ceux-ci et mettre en œuvre des propositions d'amélioration.
  • Optimiser la gestion de portefeuille et les interactions avec les clients
  • coordonner, suivre les demandes et réclamations des clients
  • améliorer l'efficacité du service client ;
  • améliorer le traitement des réclamations.

Profil recherché

Êtes-vous la personne que nous recherchons?

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier ou d'une expérience équivalente.
• Vous êtes un véritable people manager et avez 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans ce domaine.
• Vous parlez couramment le français, le néerlandais et l'anglais.
• Vous êtes familiarisé avec les outils informatiques.
• Vous êtes orienté client, rigoureux, précis et résistant au stress.
• Vous avez le sens des chiffres et possédez de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et possédez de bonnes compétences en communication et commerciales.
• Vous êtes un team player qui aime être au contact des gens.