Présentation de la société : AP-HP HOSPITALISATION À DOMICILE (HAD)

Missions

·       Gestion de la réponse téléphonique : Accompagnement, écoute et orientation des patients/aidants tout au long de leur parcours d’HAD.
Première interface lors des urgences patients/aidants : relais vers le bon interlocuteur (médecin, cadre, …) , traçage des informations pertinentes, suivi du dossier sur la partie du secrétariat médical ou administrative.
Garantir la permanence téléphonique de l’US de 8h à 17h en coordination avec le secrétariat inter US. En charge du relais fonctionnel de la ligne patient ; à l’arrivée depuis le téléphone de garde, à la fin de la journée vers la ligne de garde le cas échéant.

·       Présence au staff de l’Unité de Soins et proposition de comptes-rendus à destination du cadre.

·       Saisie et mises à jour des données dans le dossier patient, impression de documents, préparation de la pochette patient, génération de documents divers, renseignement des entrées / sorties patients dans fichier MVT

·       Gestion de la logistique au domicile du patient : gestion du matériel (commande, retrait ou suspension) , contrôle de la facturation en lien avec le matériel, commandes de taxi ou ambulances

·Gestion des infirmiers libéraux (IDEL) : génération et envoi de la feuille de mission, SAP BDC et MIGO et saisie DLK, aide à la résolution d’incidents et suivi administratif en lien avec la Cellule Libéraux
Organisation des visio-consultations patients- médecin/idelia
 
 Commandes auprès du magasin (petites fournitures)
                     
Relance sur les questionnaires de satisfaction, relais circuit des éloges / réclamations.

Profil recherché

Expérience ou formation en secrétariat médicale et relationnel équipe et patient