Au sein de l’activité « Systèmes laser de forte puissance », dédiée à des clients académiques et industriels de premier plan, nous recherchons un Programme Manager Service Client.

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous assurez le pilotage et la coordination des équipes internes et externes afin de garantir la réussite des projets de soutien et de maintenance, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client sur l’ensemble du cycle de vie des systèmes.

En tant que Responsable de Projet, vos missions seront :

Gestion de projet en Service Client

• Piloter la réalisation, le suivi et la maîtrise des projets de soutien et de maintenance sur les plans technique, budgétaire et programmatique, dans le respect des processus et standards internes.
• Assurer le reporting projet et le suivi des engagements contractuels.

Pilotage d’équipes multidisciplinaires

• Mobiliser, coordonner et animer les équipes internes (Supply Chain, assistants techniques, experts métiers) ainsi que les partenaires externes intervenant chez les clients.
• Garantir la performance opérationnelle des prestations de service.

Relation client et partenaires externes

• Développer une relation de confiance durable avec les clients et les partenaires.
• Veiller à la satisfaction client, anticiper les besoins et contribuer au renouvellement des prestations de service.

Suivi et optimisation des prestations de soutien

• Contribuer au développement et à l’optimisation des activités de service, notamment via des initiatives d’off-shoring.
• Coordonner les équipes afin de répondre efficacement aux attentes clients et aux enjeux internes.

Gestion proactive des risques

• Identifier, analyser et piloter les risques projets.
• Mettre en œuvre des plans d’actions adaptés pour garantir la continuité et la qualité du service contractuel.

Renouvellement des contrats de soutien

• Préparer et consolider les actions liées aux Service Level Agreements (SLA) .
• Accompagner les phases de négociation et de renouvellement des contrats de service.

Développement des offres et services innovants

• Identifier et promouvoir de nouvelles opportunités de services (formations, tutoriels, offres complémentaires) .
• Participer à l’enrichissement du portefeuille d’offres en lien avec les besoins clients.

Votre profil

Vous êtes titulaires d'un Bac+5 et que vous avez une :

• Expérience confirmée en gestion de projets ou programmes complexes, idéalement dans un environnement industriel et/ou académique.
• Expérience avérée en management d’équipes de maintenance et de soutien.
• Capacité à évoluer dans un environnement matriciel et international.
• Anglais courant, à l’oral comme à l’écrit.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels en France et à l’international.
• Intérêt marqué pour les technologies laser et les environnements techniques complexes

La maîtrise des métiers du soutien : ILS (Integrated Logistics Support) , ASL (Assistance Logistique) , documentation technique, formation est un plus

Si vous faites preuve d’autonomie, de proactivité et d’une grande capacité d’adaptation, doté d’un leadership naturel et d’un esprit d’équipe, capable de fédérer les collaborateurs tout en étant force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.