Présentation de la société : VEOLIA ENVIRONNEMENT SA

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ?  Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. 

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !  

Missions

Le (la) Directeur(trice) de la Relation Consommateurs en Territoire est chargé(e) du pilotage de l’activité clientèle, facturation et impayés du Territoire val de Loire Sologne. A ce titre, il (elle) manage une équipe composée d’un Responsable Consommateurs, de dix Chargées Clientèle et d’une Chargée de Recouvrement, présents sur les départements du 37 et 41.

Il (elle)   travaille en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation du Territoire ainsi que les services de la Direction Régionale et des Plateformes Nationales. Il (elle) assure également des relations externes avec les clients collectivités et industriels ainsi que tout organisme public. 

• Animer et manager l’équipe de Conseiller(e) s Clientèle et Impayés ;
• Garantir la performance de la filière Consommateurs sur le territoire, notamment de l’application des procédures définies par la Direction Consommateurs Nationale et Régionale ;
• Assurer l’interface avec les services Consommateurs : plateformes, Région, National (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateurs) ;
• Participer activement aux développements commerciaux sur le territoire (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants) , ainsi qu’à la commercialisation de nouveaux services ;
• Mettre en œuvre la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion des consommateurs en particulier sur les sites d’accueil, facturation, reversement, recouvrement / impayés, traitement des réclamations… ;
• Garantir les engagements contractuels pris avec les collectivités ;
• Piloter ses indicateurs et assurer un reporting de qualité auprès du Directeur de Territoire et de la Direction Consommateurs de la Région ;
• Suivre et garantir les produits d’exploitation du territoire en lien avec la plateforme Produits et Cash nationale et la Direction Consommateurs de la Région.
• Appliquer et faire appliquer les règles en matière d'éthique et de conformité

Profil recherché

Vous avez un Bac + 3/5  et justifiez d’une expérience significative dans la clientèle et le management et vous possédez les qualités ci-dessous :  

• Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multi-sites
• Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
• Sens de l’empathie et de l’écoute client 
• Capacités relationnelles / commerciales avérées
• Capacités à accompagner le changement
• Appétence pour l’usage des outils informatiques  et la digitalisation
• Capacités rédactionnelles
• Connaissance de l’activité eau potable et assainissement est un plus.