Présentation
Date de publication :
2025-09-24Pays :
FranceLieu :
23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, OTIS SIEGE SOCIAL, 92800, FranceAperçu du poste
Manager l’activité opérationnelle de notre centre d'appels clients, Otis Line pour garantir la continuité d'activité 24h/24 et 7j/7.
Nous recrutons un Responsable d'exploitation basé à notre siège social de Puteaux.
Au cours d'une journée type, vous devrez :
1. Piloter la performance de l’activité opérationnelle du centre d’appel :
- Management d'une équipe de 6 superviseurs
- Pilotage des KPI du service
2. Garantir les process du Centre d’appel
- Adapter nos process aux besoins de nos clients et de l’entreprise
- Susciter la montée en compétence des équipes
3. Manager l’équipe de « formateurs Otis Line»
- Animer de l’équipe
- Faire performer l’organisation
- Mettre à jour des supports de formation
4. Participer au pilotage des projets inhérents à la transformation digitale
5. Être force de proposition et innovant pour mettre en place les outils de gestion et de pilotage afin d’assurer l’amélioration continue de votre activité
6. Participer au recrutement des agents de votre périmètre
Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
- Être diplômé d'un Bac+5 d'une école d'ingénieur ou expérience équivalente
- Justifier d'un minimum de 3 ans d'expérience dans le management d'un call center
- Être à l'aise avec l'outil informatique (Microsoft 360)
- Être rigoureux, force de proposition et apprécier le travail en équipe
Quels sont les avantages ?
Vous vous engagez avec le leader mondial du marché l’ascenseur, un secteur qui ne connait pas la crise
Nous vous offrons une rémunération conforme à notre accord salarial :
- Treizième mois
- Contribution de l’entreprise aux cotisations santé & prévoyance, avantages du comité d’entreprise
- Plan d’épargne entreprise
- Participation aux bénéfices de l'entreprise
- Cantine d'entreprise
- Télétravail possible
À votre arrivée et tout au long au long de votre carrière, vous êtes formé(e) à notre technologie, nos process et aux savoir-être. Vous pourrez à tout moment échanger des idées avec des collègues expérimentés.
Si vous vivez dans une ville, vous avez de fortes chances de prendre un ascenseur Otis ou que nous jouions un rôle pour vous aider à vous déplacer quotidiennement.
Otis est le leader mondial de la fabrication, de l’installation et du service d’ascenseurs et d’escaliers mécaniques. Nous déplaçons 2 milliards de personnes chaque jour et gérons environ 2, 2 millions de clients dans le monde, le plus grand portefeuille de services du secteur.
Vous reconnaîtrez peut-être nos produits dans certains des monuments les plus célèbres du monde, comme la Tour Eiffel, l'Empire State Building, le Burj Khalifa et les tours jumelles Petronas! Nous employons 69 000 collaborateurs tels que des ingénieurs, des experts en technologie numérique, des commerciaux et des spécialistes fonctionnels, ainsi que des techniciens d'usine et de terrain, tous engagés à répondre aux divers besoins de nos clients et passagers dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Nous sommes fiers d'être une équipe diversifiée et mondiale avec une tradition éprouvée d'innovation, qui continue d'être le fondement d'une entreprise en évolution rapide et performante.
En rejoignant Otis, vous devenez membre d'un leader mondial innovant de l'industrie avec un modèle économique solide. Vous ferez partie d’une communauté diversifiée, digne de confiance et bienveillante où vos contributions, ainsi que les compétences et les capacités que vous acquerrez en travaillant aux côtés des meilleurs et des plus brillants, nous garderont connectés et à la pointe de la technologie.
Nous offrons des opportunités, des formations et des ressources, comme notre programme de l'Université Otis qui renforce le leadership et les capacités dans les ventes, le terrain, l'ingénierie et les grands projets. Notre programme de bourses d'études pour les employés est une fierté notable, grâce à laquelle Otis parraine des collègues pour poursuivre diplômes ou des programmes de certification.
Aujourd'hui, nous nous concentrons plus que jamais sur les personnes. En tant qu'entreprise mondiale, axée sur les personnes, nous plaçons toutes les parties prenantes : passagers, clients et collègues – au centre de tout ce que nous faisons. Nous sommes guidés par nos valeurs que nous appelons nos trois absolus : prioriser la sécurité, l'éthique et la qualité dans tout ce que nous faisons. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’environnement, les engagements sociaux et la gouvernance (ESG) chez Otis, cliquez ici.
Rejoignez l'équipe Otis et aidez-nous #Buildwhatsnext !
Otis est un employeur prônant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à leur race, leur couleur, leur religion, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur origine nationale, leur handicap ou leur statut d'ancien combattant, leur âge ou toute autre catégorie protégée conformément à la loi. Pour demander une aide pour remplir une demande d’emploi en raison d’un besoin spécifique ou d’un handicap, veuillez nous contacter à recrutement@fr.otis.com.
Politique de confidentialité et conditions générales
Cliquez sur ce lien pour lire la politique de confidentialité et les conditions générales