Présentation de la société : CENTRES COMMUNAUX D'ACTION SOCIALE

Missions

Accueillir, renseigner le public du CCAS - Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents - Accompagner dans les démarches administratives

1. Accueillir et renseigner le public

• Accueillir les administrés (accueil téléphonique, physique ou via les outils de communication numérique…) analyser la demande et renseigner
• S'adapter aux différents interlocuteurs
• Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence

• Contribuer à l'accès aux droits des administrés et participer à la lutte contre les exclusions des publics fragilisées en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe du CCAS
• Accompagner les administrés dans les démarches numériques et l'utilisation des services numériques

• Comprendre la demande et réaliser la complétude des dossiers d'aides légales (domiciliation, …..) et des aides sur critères (FDAIE, FSE Eau…)
• En fonction des situations identifiées, déclencher des demandes d'aides financières auprès de la commission sociale, de l'épicerie, des associations ou auprès du conseil départemental.

• Gérer la commission sociale du CCAS et participer à son organisation
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité du service
• Participer/animer/organiser des évènements et des actions menées par le CCAS ou en transversalité avec d'autres services
• Participer à des évènements sociaux organisés par le CCAS
• Participer aux réunions d'équipe

• Recevoir les familles et préparer ensemble les sorties
• Organisation de l'archivage administratif des dossiers
• Participer et aider au bon fonctionnement de l'épicerie sociale et solidaire

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Profil recherché

Savoirs :

• Connaitre le fonctionnement d'une collectivité et d'un CCAS
• Connaitre les compétences des collectivités en matière sociale
• Connaitre les différents dispositifs existants mis en ½uvre dans un CCAS
• Connaitre les modes de communication digitale (internet, réseaux sociaux…)

• Accueillir tous types de public
• S'exprimer clairement et savoir reformuler les demandes ou des préconisations
• Savoir identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
• Qualité d'écoute et de dialogue
• Capacité à détecter et analyser des situations
• Capacité à gérer des situations complexes (agressivité, tension, grande vulnérabilité)
• Qualités rédactionnelles dans le cadre des demandes instruites

• Avoir le sens du service public
• Avoir des qualités relationnelles avérées
• Faire preuve d'initiative et d'autonomie
• Etre en capacité de travailler en équipe
• Etre dynamique et réactif
• Avoir une bonne capacité de discernement
• Respecter le devoir de réserve et la discrétion professionnelle
• Savoir s'adapter aux évolutions dans le travail (interlocuteurs/méthodes/outils informatiques)