Présentation de la société : ADEQUAT ROUEN
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Missions
- Encadrement et coordination de l'équipe
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Animer et motiver l'équipe de techniciens support,
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Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des priorités et compétences.
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Gestion opérationnelle du support
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Suivre et prioriser les tickets d'incidents via les outils ITSM/ESM,
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Garantir la qualité et la rapidité des réponses aux utilisateurs,
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Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs.
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Optimisation des processus
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Définir, mettre en place et améliorer les procédures de support,
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Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances,
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Analyser les incidents pour identifier et anticiper les problèmes récurrents.
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Collaboration interservices
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Travailler en lien avec les équipes Infrastructure, Réseau, RH, etc.
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Participer à des projets d'évolution des outils et infrastructures.
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Suivi de la performance
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Définir et suivre les KPIs (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur) ,
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Produire des rapports réguliers à destination de la direction,
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Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.
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Veille technologique & sécurité
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Se tenir informé des évolutions technologiques et bonnes pratiques,
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Garantir le respect des normes de sécurité et des politiques internes.
Profil recherché
Rémunération et avantages :
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au 02 32 18 58 00.
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