Présentation de la société : CH ANNECY GENEVOIS

Situé entre lacs et montagnes, premier employeur du département avec près de 4 900 professionnels, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé résultant de la fusion des hôpitaux d’Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois.

Près de 150 métiers œuvrent chaque jour au service des patients et patientes. Le CHANGE s’engage par ailleurs à accompagner tous ses professionnels dans leurs évolutions de carrière.

Rejoindre le CHANGE, c’est rejoindre des équipes dynamiques qui placent les patients/patientes au cœur de leurs préoccupations, l’innovation et la formation au cœur de leurs pratiques.

Missions

Activités et missions principales :

• Réceptionner l’appel initial
• Saisir les données administratives indispensables au traitement de l’appel : localisation précise et téléphone
• Déterminer avec précision le motif de l’appel et déclencher les moyens dans le cadre des départs réflexes si besoin
• Orienter les appelants selon les degrés de gravité et d’urgence
• Réceptionner et orienté les bilans médico secouristes
• Faire le suivi des interventions
• Faire une traçabilité rigoureuse

Profil recherché

Compétences requises :

Savoir-faire :

• Identifier dans le message d’appel les signes d’une détresse vitale ou médico-chirurgicale
• Transmettre à l’appelant des informations pratiques en fonction de sa situation
• Collecter un bilan secouriste et synthétiser un message
• Utiliser et maîtriser les outils informatiques
• Savoir localiser précisément de l’intervention sur la carte
• Gérer son stress et celui de l’appelant
• Réaliser le radioguidage des équipes
• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique
• Utiliser un vocabulaire médical adapté

Savoir-être :

• Être disponible et posséder un bon sens du contact téléphonique
• Maîtriser la langue française
• Être respectueux de l’Institution et de son environnement de travail
• Avoir un esprit de collaboration et de coopération avec ses collègues et son encadrement
• Ne pas minimiser l’impact psychique de ce poste et savoir demander de l’aide et du soutien
• Respecter les obligations professionnelles en matière de discrétion professionnelle, tant concernant le secret professionnel que le secret des transmissions
• Faire preuve de dynamisme et de curiosité professionnelle
• Être capable d’auto évaluation et de remise en question dans sa pratique quotidienne

Conditions particulières d’exercice :

• Horaires de travail, quotité de temps de travail : poste à 100% en 12 heures en alternance jours et nuits.
• CA : repos variable, 28 congés annuels

Lieu d’exercice :

• CTRA Annecy

Qualifications requises :

• Diplôme d’ARM

Expériences requises :

• Expérience de terrain souhaité, aisance avec l’informatique

Relations hiérarchiques et fonctionnelles :

• Cadre de santé
• Cadre de pôle
• Direction des soins
• Médecin chef de service
• Chef de pôle