Présentation de la société : UNION SOCIALE POUR L'HABITAT : HAUTS-DE-SEINE HABITAT OPH

Hauts-de-Seine Habitat est le premier bailleur social du département.
Avec nos 850 collaborateurs, nous œuvrons au quotidien pour l'amélioration de la qualité de service aux locataires.
Nos 4 directions territoriales et 9 directions de proximité sont réparties dans les Hauts-de-Seine pour favoriser la proximité avec nos publics, locataires et partenaires institutionnels. Le siège social est situé à Levallois. Notre parc locatif comprend près de 40 000 logements.

Missions

Sous la responsabilité hiérarchique de l’adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d’environ 1000 à 1200 logements) . Il encadre une équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.

Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l’interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.

Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes :

Gestion de la relation client et partenaire :

• S’assurer de l’accueil des locataires par les Gardiens d’immeubles en lien avec la gestion locative
• Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur
• S’assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d’occupation)
• Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes
• Assurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, et assurer la relation avec les syndics de copropriété et les AFUL
• Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants
• S’assurer de la bonne diffusion d’information aux locataires par les gardiens d’immeubles
• Accompagner le locataire dans la gestion d’un sinistre

Management d’une équipe de proximité :

• Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d’immeuble(s) référents, des gardiens d’immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés…
• Prendre des initiatives dans l’objectif de motiver les collaborateurs et s’assurer de la qualité de leurs conditions de travail
• Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation…)
• Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail)
• Assurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes
• S’assurer d’une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative
• Garantir la bonne exécution de l’ensemble des missions des gardiens d’immeubles et des gardiens d’immeubles référents

• Assurer le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteur
• Assurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etc.)
• Garantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur (dysfonctionnements)

Profil recherché

Savoir être :

• Souplesse et adaptabilité, notamment face à l’imprévu
• Curiosité et ouverture d’esprit
• Animation d’équipe, de concertation et de négociation
• Capacité à travailler en équipe
• Rigueur et méthodologie
• Discrétion et pédagogie
• Management d’une équipe élargie
• Gestion des conflits

Savoir faire :

• Maitrise de la gestion locative
• Maîtrise du vocabulaire professionnel du service
• Connaissances techniques de l’environnement du bâtiment
• Connaissance de la réglementation, notamment en matière d’hygiène et sécurité des biens et des personnes et de la vie du bail
• Maîtrise des outils informatiques
• Capacités rédactionnelles
• Habilitations électriques / techniques
• Gestion et élaboration de budget