Présentation de la société : INSTITUT NATIONAL DE LA STATISTIQUE ET DES ÉTUDES ÉCONOMIQUES (INSEE)

L'Institut national de la statistique et des études économiques est une direction générale du Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Il a pour mission de collecter, analyser et diffuser des informations sur l'économie et la société française sur l'ensemble de son territoire.

Il emploie près de cinq mille agents, principalement fonctionnaires (hors enquêteurs) , répartis entre la Direction générale à Paris et les directions régionales (une trentaine d’établissements) .

La DSI maintient en condition opérationnelle et de sécurité et fait évoluer le Système d’Information de l’Insee. Le département Production et infrastructure informatiques (DPII) pilote la mise à disposition et l'exploitation des services d'infrastructure nécessaires au bon fonctionnement du système d'information, en s'appuyant sur les services nationaux de Nantes et Metz. Il assure la mise à disposition aux agents de l’Insee de services bureautiques, de libre-service statistique et de télécommunication adaptés aux besoins, et administre les datacenter de l’Institut.

Missions

En tant que technicien Concepteur-Exploitant au sein de l’équipe service « assistance aux utilisateurs » composée de 9 personnes, vous contribuerez au bon fonctionnement des services offerts par l’équipe, de leur maintien en condition de sécurité et en condition opérationnelle (MCS et MCO) , et de la réalisation des évolutions priorisées par le product owner du service.

Pour ce faire, vous devrez mener à bien les missions suivantes en veillant à ce que les délais soient conformes aux engagements :

• Faciliter l’utilisation des outils (tutoriel, documentation, accompagnement) ;
• Contribuer à la résolution des incidents et la prise en charge des communications autour de ceux-ci ;
• Prendre en charge des demandes des utilisateurs ;
• Participer à l’automatisation des tâches répétitives pour gagner en efficacité et réduire les erreurs humaines
• Alimenter la base de connaissance qui répertorie les réponses aux incidents courants.

Conditions particulières d'exercice

Le poste est basé à Metz mais vous devrez être en relation avec les autres acteurs de l’informatique qui se trouvent à Montrouge, Nantes, Lille et Orléans, sites sur lesquels des déplacements peuvent être réalisés.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous appréciez le travail en équipe dans laquelle vous pourrez être moteur sur certains sujets ;
• Vous avez une bonne maîtrise de Windows et Linux ;
• Vous avez des connaissances sur les infrastructures informatiques de production (poste de travail, serveurs, réseaux) ;
• Vous avez une maîtrise d’une infrastructure de ticketing ;
• Vous avez des compétences en développement et en automatisation (powershell, python, R) , et si possible en intégration continue (gitlab) ;
• Vous savez rédiger des tutoriels, modes opératoires et documentations
• Vous avez d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Le petit plus ? Vous avez déjà une expérience dans le domaine de l’assistance et vous avez déjà travaillé dans une équipe en mode Agile.