Présentation de la société : CENTRES COMMUNAUX D'ACTION SOCIALE

Missions

Sous la responsabilité du/de la responsable du pôle social, insertion, logement, vous aurez pour missions :

DEFINITION DU METIER :
Accueille, oriente, renseigne le public. Accompagne les demandes, instruit et traite les dossiers. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.

ACTIVITES TECHNIQUES :

• Accueil physique et téléphonique du public
• Analyse, évaluation, réorientation des demandes
• Traitement des dossiers et saisie de documents
• Gestion et organisation de l'affichage d'informations et de l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil

• Instruction des dossiers de demande d'aide sociale
• Préparation et gestion des commissions permanentes
• Suivi des décisions d'aides financières tant aux administrés qu'aux créanciers
• Prise de rendez-vous des diverses permanences
• Gestion du courrier du service
• Gestion de la domiciliation
• Gestion administrative de dossiers spécifiques
• Gestion des statistiques de l'accueil
• Distribution des CAP
• Gestion des budgets d'aides financières (CAP, numéraire, FSE, Veolia, tickets de transports, etc.)
• Régisseur d'avance CAP et secours d'urgence (titulaire ou suppléant)

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Profil recherché

SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :

• Accueillir le public avec amabilité
• Evaluer et réorienter les demandes
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l'expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les demandes (physiques et téléphoniques)
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Adapter son intervention aux différents publics
• Présenter des documents d'information et de communication
• Gérer un planning de réservation
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

• Techniques d'accueil physiques et téléphonique, de communication
• Organisation et activités des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de recherche d'information
• Connaissance des dispositifs sociaux et socio-professionnels
• Connaissance de la collectivité

• Faire preuve de diplomatie
• Être à l'écoute
• Capacité d'adaptation
• Sens des relations humaines
• Être rigoureux