Présentation de la société : FAIRMONT
C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.
Missions
Relevant du Chef Concierge, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Aider les clients en ce qui concerne leur courrier, leurs messages et toutes leurs demandes de renseignements
- Aider les clients relativement aux projets qu’ils souhaitent réaliser durant leur séjour
- Informer les clients en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière efficace et utile
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
- Respecter toutes les politiques de sécurité
Autres tâches, telles qu’assignées
Profil recherché
- Expérience antérieure en service à la clientèle un atout
- Présentation professionnelle requise
- Excellentes aptitudes en matière de service et aptitudes supérieures pour les communications, orales et écrites
- Connaissance des applications Microsoft Windows
- Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes
- Particulièrement responsable et fiable
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment.