Présentation de la société : FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE

Missions

Au sein de la Direction Mutualisée des Ressources Numériques de Saint-Malo Agglomération, votre rôle principal, est d'assurer le support technique Informatique par téléphone. Vous serez chargé de traiter les demandes des utilisateurs (agents de Saint-Malo Agglomération, de la Mairie de Saint-Malo, du CCAS de la Ville de Saint-Malo et de la Mairie de Cancale) , en respectant leur ordre d'arrivée, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes qu'ils rencontrent.

Au sein de la Direction Mutualisée des Ressources Numériques de Saint-Malo Agglomération, votre rôle principal, est d'assurer le support technique Informatique par téléphone. Vous serez chargé de traiter les demandes des utilisateurs (agents de Saint-Malo Agglomération, de la Mairie de Saint-Malo, du CCAS de la Ville de Saint-Malo et de la Mairie de Cancale) , en respectant leur ordre d'arrivée, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes qu'ils rencontrent.
Responsabilités Quotidiennes * Accueillir et informer les utilisateurs avec courtoisie et efficacité.

• Offrir un premier contact de qualité grâce à une écoute attentive et bienveillante.
• Répondre aux demandes de manière claire et professionnelle, en proposant des solutions adaptées.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des résolutions rapides.
• Proposer des améliorations et des procédures pour optimiser le support technique.
• Déplacements avec voiture de service.

Profil recherché

Savoirs et Savoirs faire * Vous disposez de bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe, grammaire, langage professionnel) et savez adapter votre discours en fonction des profils et besoins de vos interlocuteurs afin de garantir un service de qualité.

• Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous êtes organisé(e) , réactif(ve) et capable de gérer les priorités avec rigueur et professionnalisme.
• Connaissance des outils informatiques, utiliser Windows 10/11, les outils Office 365 et l'outil GLPI.
• Techniques de communication orale (écoute active, reformulation, etc.) .
• Elaborer les procédures.

• Sourire dans la voix
  Même à distance, votre ton chaleureux crée un lien humain. Vous savez transmettre de la bonne humeur, un sourire… simplement avec votre voix.
• Réactivité et sang-froid

• Sens du service et de la satisfaction client
  Vous aimez rendre service, résoudre les problèmes et faire en sorte que chaque appel se termine sur une note positive.
• Clarté et pédagogie

• Esprit d'équipe et entraide
  Même derrière un casque, vous êtes un maillon fort d'une équipe soudée. Vous partagez vos astuces, soutenez vos collègues et contribuez à une ambiance positive.
• Fiabilité et professionnalisme

• Curiosité et envie de progresser
  Vous aimez apprendre, vous améliorer, découvrir de nouveaux outils ou techniques pour toujours mieux accompagner vos interlocuteurs.
  
  Cadre des emplois des adjoints techniques territoriaux
• CDD de 6 mois
• Temps de travail : 35, 36, 38 ou 39h
• Lieu de travail : Saint-Malo