Présentation de la société : CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SÉCURITÉ SOCIALE (CNMSS)
Implantée à Toulon, la caisse nationale militaire de sécurité sociale (CNMSS) est l’acteur central de la protection sociale des forces armées, la CNMSS intervient au-delà du domaine de l’assurance maladie-maternité pour permettre aux militaires de se consacrer pleinement à leurs missions.
En proposant des services, des aides et un accompagnement adapté à la situation du militaire et de sa famille, la CNMSS contribue au soutien de l’efficacité opérationnelle des forces armées.
Pour ce faire, en complément de sa mission native, consacrée aux remboursements des soins, elle mène plusieurs missions de front en matière de prévention en santé et d’action sanitaire et sociale pour répondre aux besoins spécifiques de sa population protégée.
Elle assure pour le ministère des Armées, l’accompagnement des militaires en situation de fragilité à travers plusieurs missions déléguées relatives à la prise en charge médico-sociale du militaire blessé en service ou pensionné.
Descriptif du service
La CNMSS recrute un expert écoute client pour renforcer sa démarche d'amélioration continue de la qualité de service.
Face à des attentes usagers en constante évolution, il est essentiel de mieux recueillir, analyser et exploiter les retours clients afin d'adapter l'offre de service.
Ce recrutement vise à structurer et professionnaliser l'écoute client, appuyer les services dans l'analyse des irritants et ainsi contribuer activement à la satisfaction des ressortissants militaires.
Missions
L'expert écoute client contribue au pilotage de la stratégie de relation client en coordonnant l'ensemble du dispositif d'écoute.
Il organise le comité stratégique dédié, produisant à cet effet des bilans d'évaluation du dispositif.
Il conçoit et met en œuvre le plan annuel d'écoute client pour mesurer la satisfaction des usagers, livre des rapports d'analyse incluant des recommandations stratégiques.
Il anime des focus groupes avec les services métiers et gère un panel d'usagers, restituant les résultats par des comptes-rendus détaillés et des synthèses d'expérience client.
En lien avec les chargés de marketing de la CNMSS et les spécialistes de la data, il enrichit continuellement la base de connaissances clients en exploitant les retours via les différents canaux de feedback pour orienter les décisions stratégiques de la CNMSS.
Profil recherché
Expert en écoute client avec une maîtrise des techniques d'enquête. Le candidat doit posséder une solide connaissance du secteur de la sécurité sociale et une expertise en pilotage de dispositifs d'écoute client. Il doit faire preuve d'excellentes capacités relationnelles pour animer comités et focus groupes, ainsi que de solides compétences rédactionnelles pour la restitution d'analyses stratégiques. Autonomie, esprit d'initiative et capacité de conseil stratégique indispensables.