Présentation de la société : VEOLIA

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices  ?  Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. 

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !  

Missions

Au sein du Pôle Consommateurs, vous assurez l’accueil physique et téléphonique, ainsi que la gestion des demandes écrites des consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Vous êtes garant de la
qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le
système d’information consommateurs. A ce titre, vous intervenez dans les domaines suivants :

MÉTIER / TECHNIQUE / ORGANISATION

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des consommateurs sur sites et en accueil mobile (Agence mobile et Permanences en collectivité)
• Rédiger des courriers et /ou courriels, traiter la demande administrative ou technique de l’interlocuteur dans le cadre du service public de l’eau et de l’assainissement 
• Réceptionner les réclamations éventuelles des interlocuteurs, y répondre et les orienter
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
• Analyser et traiter les dossiers fuites 
• Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés
• Traiter les anomalies liées aux relevés et à la facturation
• Traiter les corrections de factures
• Analyser un compte client
• Traiter les dossiers de recouvrement, effectuer les relances impayés et accompagner les consommateurs en difficulté financière
• Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain et en traiter les retours
• Constituer les dossiers travaux (branchements, raccordements)
• Conseiller et sensibiliser les clients aux usages de l’eau 

SÉCURITÉ - QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

REPORTING

• Signaler les incidents ou anomalies détectés
• Contribuer au respect des indicateurs

DOMAINES TRANSVERSES

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
• Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.
   

Profil recherché

• De formation de niveau minimum bac+2, vous justifiez d’une expérience significative dans la relation clientèle physique et téléphonique.
• Une connaissance du parcours client Eau serait appréciable.
• Vous maîtrisez la langue française écrite et orale ainsi que sa syntaxe.
• Vous maîtrisez les outils informatique, bureautique (G-Suite serait un plus) et avez une facilité d’adaptation aux logiciels internes .
• Vous êtes titulaire du permis B.
• Reconnu pour vos qualités d’écoute, de compréhension et de restitution, vous avez le goût du travail en équipe.
• Vous avez déjà géré des situations stressantes et difficiles.
• Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur.