Présentation de la société : LYSERA SAS

Née en 2016 de l’imagination de Maëlys, SAAJ est une marque Parisienne de prêt-à-porter féminin, portée par l’envie de dessiner des pièces entre simplicité et féminité. Une volonté assumée de produire localement et de partir à la recherche de belles matières, naturelles et certifiées. Nos collections sont imaginées à Paris et 80% de la production est réalisée en France.

L’ADN de la marque repose sur un amour, celui du savoir-faire français, celui de la volonté de mettre en lumière le talent et le travail de nos ateliers, de nos artisans.

Missions

SAAJ recherche son(sa) futur(e) stagiaire SAV. Au sein de notre équipe de vente, tes missions seront les suivantes :

• Mission Principale :

Assister l’équipe du service après-vente dans la gestion et le traitement des demandes des clients, tout en veillant à garantir une expérience client optimale.

• Responsabilités :

• Accueil et écoute des clients nécessitant une assistance SAV par téléphone ou par email.
• Analyse et traitement des réclamations clients (retours, échanges, réparations) .
• Suivi des commandes et des retours de produits en collaboration avec l’équipe logistique.
• Mise à jour des bases de données clients et des fiches produits.
• Rédaction de rapports sur les retours clients et suggestions d’améliorations.
• Participation à l’élaboration de supports d’information pour le service client.
• Contribution aux projets d’amélioration du service client.

Profil recherché

Voici tes atouts pour réussir tes missions :

• Étudiant(e) en gestion, commerce, communication ou domaine similaire.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Sens de l’écoute et du service client.
• Capacités organisationnelles et de gestion du temps.
• Dynamisme, proactivité et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques, la connaissance de ZENDESK et Presta shop sera fortement appréciée.