Présentation de la société : DIVISION DU PILOTAGE, DES SERVICES GÉNÉRAUX ET DU SITE SÉGUR-FONTENOY (DPSG)
La Division du Pilotage des Services Généraux et du site de Ségur-Fontenoy est chargée du soutien logistique des services du Premier ministre et des entités installées sur le site de Ségur-Fontenoy.
. Elle fournit et assure le suivi des prestations permettant le fonctionnement courant de ces services et du site, l'équipement, l'aménagement ainsi que l'entretien des locaux et des espaces verts.
. Elle élabore le schéma de stratégie immobilière des services du Premier ministre, pilote la maintenance et programme les travaux à réaliser sur Ségur-Fontenoy et sur les sites historiques et en suit l'exécution.
. Elle conduit les actions de prévention des risques professionnels sur le site de Ségur-Fontenoy et les sites historiques.
. Elle met en œuvre la communication interne et externe de la DSAF et réalise des prestations de communication pour les services soutenus.
. Elle assure, pour l'ensemble de la direction, le pilotage de l'activité et de la relation client, le suivi de projets transverses ainsi que le contrôle de gestion.
Elle comprend :
- le bureau d'appui au pilotage des ressources,
- le bureau de la politique et des opérations immobilières,
- le bureau de l'exploitation du site Ségur-Fontenoy et des moyens généraux,
- le bureau de l'audiovisuel, de l'édition et de la communication,
- le bureau du pilotage, de la relation client et de la performance ; le pôle sécurité incendie et sûreté du site Ségur-Fontenoy.
Descriptif du service
Le Bureau du pilotage, de la relation client et de la performance a pour missions de :
- apporter un appui au pilotage et à l’innovation de la DSAF : gestion du tableau de
l’analyse de processus ; coordination/conduite de projets et dossiers transverses ;
valorisation du patrimoine immatériel ; définition, coordination, suivi et évaluation des
actions en faveur du développement durable ; contrôle de gestion, suivi de la mesure
de l’activité et de la performance de la DSAF et des services du Premier ministre ;
- coordonner le pilotage de la relation client de la DSAF : gestion de la cartographie
évaluation de l’offre de service de la DSAF et des engagements de service en
impulsant une démarche de simplification pour les utilisateurs ; pilotage des instances,
évaluation de la satisfaction client et du coût des prestations ;
- gérer la relation opérationnelle avec les services soutenus : coordination de
incidents logistiques des clients via notamment un centre d’appels
Missions
Le/la responsable de la relation client est chargé(e) des missions suivantes :
- mise à jour de la cartographie des entités soutenues, des "fiches client" et des documents relatifs à la relation client de la DSAF (présentation de l'offre de service, procédures, etc.) , mise à disposition des informations auprès des différents services de la DSAF ;
- coordination des opérations liées à l'installation d'une nouvelle entité : interface avec l'autorité, mise en relation avec les services concernés, suivi de la réalisation des opérations ;
- appui au bureau pour la préparation et la conduite des opérations liées à l'installation d'un Gouvernement ;
- suivi des relations avec les entités soutenues : préparation des instances (comité de suivi des référents de la relation client) , recueil et traitement ou orientation des demandes particulières, suivi du service rendu et de la satisfaction des prestations ;
- optimisation des processus et maîtrise d'ouvrage des applications relatives à la relation client ;
- accompagnement de la modernisation de l'offre de service (segmentation client, canaux d'accès, recours à l'IA) .
Conditions particulières d'exercice
Sur le site parisien de Ségur - locaux accueillants et accessibles en Transports (ligne 6, 8, 10 et 13) avec restaurant administratif, salle de sport, crèche et conciergerie sur place.
Cycle de travail hebdo 37 h avec badgeage (25 CA - 11 jours ARTT - 6 jours CIT
possibles)
Profil recherché
Savoirs
Connaissance de l'administration et, si possible, des services du Premier ministre ;
Enjeux de la relation client ;
Maîtrise d’ouvrage / administration fonctionnelle d’applications.
Savoir-faire
Pilotage d'activités et de projets transverses ;
Travail en équipe et en mode projet ;
Rédaction de modes opératoires ;
Gestion de relations avec des autorités.
Savoir être
Qualités relationnelles ;
Réactivité et sens de l'initiative, adaptabilité ;
Disponibilité ;
Gestion de la confidentialité.