Présentation de la société : CRIT REIMS
Notre client est une association loi de 1901, reconnue d'utilité publique. Elle réunit des hommes et des femmes de métier mobilisés autour d'un même idéal : permettre à chacun et à chacune de s'accomplir dans et par son métier, dans un esprit d'ouverture et de partage. En tant qu'organisme de formation professionnelle, elle vise à transmettre aussi bien des savoirs et savoir-faire - par l'apprentissage d'un métier - que des savoir-être - par le partage de valeurs telles que la solidaritéMissions
Vous avez le sourire au téléphone, le sens du service et l'envie d'aider ? Rejoignez une équipe chaleureuse au sein d'un centre de relation client en plein essor !Vos missions :
- Répondre aux appels entrants des clients (particuliers ou professionnels) .
- Écouter, analyser les demandes et apporter des réponses claires et efficaces.
- Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes ou le suivi de leurs dossiers.
- Mettre à jour les informations dans l'outil de gestion.
- Travailler en lien avec les différents services de l'entreprise.
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d'un excellent sens de l'écoute et d'une capacité naturelle à communiquer avec aisance.Une expérience en relation client ou en centre d'appels est un atout, mais débutants motivés, nous sommes prêts à vous former.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes à l'aise avec les logiciels CRM.
Dynamisme, empathie et organisation sont vos maîtres-mots.
Une bonne élocution et la capacité à gérer les situations parfois stressantes sont essentielles