Présentation de la société : CENTRE HOSPITALIER DE DIGNE LES BAINS

CENTRE HOSPITALIER DE DIGNE LES BAINS (04)

Descriptif du service

SERVICE

SAMU – CENTRE 15

HORAIRES
Roulement de l’ensemble de l’équipe.

J218 : 7h15 à 19h15

J220 : 8h00 à 20h00

N19 : 19h15 à 7h15

Trois agents en poste 12 h de jour, et un à deux agents en poste de nuit (selon période) . Plus 1 agent en poste pour le SAS du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00.

RELATIONS HIERARCHIQUES ET FONCTIONNELLES

• Hiérarchiques : Le Directeur du SAMU 04, le Cadre supérieur de santé, le Cadre de santé du SAMU 04, la Direction des Soins, la Direction du Centre Hospitalier, le superviseur.
• Fonctionnelles : Médecins : Régulateurs, Urgentistes, Hélico, SMUR, Libéraux, Transporteurs sanitaires du département, Coordinateur ambulancier, Section Aérienne de Gendarmerie, basée à Digne, SAMU des autres départements 06/05/13/83/84, SMUR du département (Manosque, Sisteron, Digne) , Urgences du département et extérieurs, Gendarmerie, Services de Police, ARS,
• Divers internes : Médecins en poste aux urgences et en régulation, équipe pluridisciplinaire des Urgences et autres services,
• Divers externes : Hôpitaux, Autres SAMU, Cliniques, Services de Police, CODIS, Gendarmerie, Médecins…

Missions

• Missions générales :

• Missions permanentes :

• Saisie directe de l’affaire sur les logiciels dédiés
• Obligation de réponse à l’appel téléphonique et radiophonique dans le meilleur délai, attitude d’écoute permettant d’identifier la nature et l‘objet de la demande d’aide médicale.
• Gestion des appels et des affaires.
• Analyse et synthèse de l’événement rapporté.
• Collecte des informations : lieu ? pour quoi ? pour qui ? afin de permettre une intervention éventuelle.
• Prise de décisions de première intention, engagement d’un moyen de secours adapté en respect des procédures au sein du SAMU, Centre 15.
• Conseils de premiers secours, transmission pour régulation de l’appel par le médecin régulateur approprié (aide médicale urgente ou permanence de soin en ville) , et suivi du devenir du dossier.
• Mettre en œuvre les moyens décidés par le médecin régulateur, contacter les effecteurs et s’assurer du bon déroulement de l’intervention jusqu’à sa clôture.
• Effectuer des travaux administratifs ; collecte de toute information liée à la régulation, garde médecin de ville, élaboration des statistiques, fiches certificat DC pour ARS…
• Gestion des transports secondaires : SAMU 13, SAG, contact du brancardier des Urgences pour transport vers les DZ.
• Gestion SMUR : déclenchement appel de l’équipe (médecin, IDE, CCA) notification du départ, de l’arrivée sur place, prise du bilan, retour du véhicule, fin d’intervention.
• Collaboration avec le régulateur pour la recherche de place (Réa, U.S.C. extérieure au C.H sur le réseau départemental et régional)
• Suivi des affaires, réactivité devant l’évaluation de l’état de la victime par le témoin.
• Ecoute ANTARES.
• Accueil du nouvel arrivant
• Accueil et encadrement des stagiaires du CFARM.
• Missions spécifiques SAS
• Assister le médecin régulateur SAS dans le traitement des appels
• Gérer les flux et les moyens définis par le régulateur SAS, en assurant la traçabilité jusqu’ à la fin de la prise en charge du patient.
• Traiter la demande du médecin régulateur SAS
• Envoi de l’appelant vers un effecteur : médecins en consultation à son cabinet, dentiste, maison médicale, téléconsultation…
• Transmettre à l’appelant les coordonnées nécessaires en respectant la procédure
• Organiser la prise en charge de rendez-vous (agendas partagés)
• Participer à la mise à jour des données
• Assurer le suivi de l’activité en lien avec la CPAM et l’ARS.

Conditions particulières d'exercice

• Gestions « particulières » :
• Maintenance des outils informatiques (outils et environnements)
• Adaptation aux situations exceptionnelles : le permanencier peut être emmené à assurer sa fonction dans une salle de crise, en cas d’événement exceptionnel (plan blanc, accident de grande ampleur, catastrophe…) .

Tout ARM est susceptible d’être joint par téléphone sur son temps de repos afin d’assurer la continuité du service en cas d’absence ou de situation exceptionnelle.

PRE REQUIS :

• Diplôme ARM (décret n°2019-747 du 19/07/2019) ou C.E.H.T : Certificat d’Exploitant Hospitalier en Télécommunications avec dossier de certification
• AFGSU 1 et 2
• Expérience ou connaissance souhaitée sur l’organisation des secours

Profil recherché

SAVOIR ETRE

• Esprit d’équipe, adaptabilité, réactivité.
• Capacité de garder son calme, maîtrise des émotions, gestion du stress.
• Sens des priorités.
• Capacité d’écoute et de concentration permettant de gérer plusieurs appels simultanément.
• Courtoisie et politesse
• Empathie et non jugement

SAVOIR FAIRE

• Compétences informatiques (capacité de gérer simultanément les appels téléphoniques et la saisie informatique) .
• Organisation dans la prise en charge des appels au quotidien.
• Identification des signes de détresse.
• Connaissance du vocabulaire médical.
• Connaissance des termes techniques de secourisme et médicaux, permettant la retranscription rigoureuse du motif de l’appel au médecin ;
• Connaissance de la géographie du département et de la région ;
• Connaissance des structures hospitalières publiques et privées et des plateaux techniques du secteur ; connaissance des services d’urgences et S.M.U.R., des dispositifs de transport (ambulanciers et pompiers) , de la médecine libérale ;
• Connaissance des gestes de premiers secours afin de pouvoir si besoin rassurer et conseiller le demandeur avant la régulation médicale.
• Connaissance des logiciels informatiques spécifiques au Samu.